□崔砚泽 黑龙江日报 全媒体记者 董新英

望奎县打造“四位一体”网格化管理平台工程，旨在打通政令下行最后一米，城乡135355户居民参与其中，实现了“数据多跑腿、群众少跑路”。

整合资源，网格运行高效化。为彻底解决社会治理中“看得见的管不了”“管得了的看不见”问题，望奎县在全省率先建设实体化工作机构，成立县乡村三级网格化服务中心，与综治中心、12345民生热线中心一体运行。以网格化管理系统为基础，以乡镇、街道干部和各级网格工作人员为基本力量，对面向基层群众的党建引领、社会治安、物业住建、教育卫生等工作资源进行有机整合，逐步完善各项诉求响应机制和服务标准，群众在平台上提出的诉求，立即响应，全程办理。

智慧赋能，网格管理信息化。智能化信息平台，是全要素网格的神经中枢，25万居民基本信息全部录入社会治理云平台，通过2D地图实现“以图找房、以房找人”，形成一个终端采集，一个中心共享，一个平台联动，一张地图指挥，一个后台管理的“五个一”信息化平台体系。组建居民微信群2223个，通过日常工作线上管理，打造网格事项发现、上报、受理、处置、反馈闭环链条，居民群通知、居民上报、收集表、视频会议等全新功能使人在格中走、事在格中办，实现了从“治理”向“智理”的转变。

创新方式，网格建设亲民化。不断创新服务方式，在网格工作人员中推广“小板凳+铁脚板”做法，由网格长、楼栋长、单元长、联保长组成的7341人网格生力军，开展“三必记、三必访、三必看、三必查”行动。

在平台建设过程中，群众的各类诉求得到及时响应，网格员“点对点”快速处理，遇到复杂棘手问题时，网格员会与县综治中心“线连线”直接上报，由12345平台分流到职能部门解决，民生热线开办以来受理群众来电10292件。