□于洋 黑龙江日报 全媒体记者 董新英

日前，肇东市行政审批服务中心大厅迎来了一群特殊的办事人员——15位政务体验官以用户视角零距离感知智慧政务服务，对政务服务工作“挑刺儿”，进行全过程、全方位、全场景体验监督。

政务服务开放日，百位政务体验官参与参观、展示、窗口体验等环节，对行政服务大厅的功能布局、“一站式”服务情况进行详细了解，并走进自助服务区、业务办理区、休息等候区等区域，体验智慧政务自助终端、“一窗通办”带来的便捷高效。

座谈会上，政务体验官们畅所欲言：“自助服务终端非常好，极大地方便了群众”“一窗通办、并联审批的模式确实不错，优化了营商环境”“这样的服务，让我们既看到了速度，又感受到了温度……” 称赞的同时，体验官也对审批提速、流程再造、政务服务精细化等方面提出了许多可操作性的建议。

肇东市营商局党组书记、局长刘畅说：“希望通过体验官们找到办事过程中小的堵点和痛点，我们将第一时间给予回应，逐一对照，认真完善。肇东市营商局将定期举办政务服务开放日活动，让社会监督迈入常态化轨道，让政务服务再升级。”