□杨浩林 黑龙江日报全媒体记者 刘柏森
鸡西市梨树区街里街道中心社区党委书记、居委会主任王宝霞，14年来全身心投入到为社区居民提供服务、解决难题、排除烦恼中，获得了居民的认可和好评。前不久，王宝霞获评“全国优秀党务工作者”称号，并受邀参加全国“两优一先”表彰大会及庆祝中国共产党成立100周年系列活动。
近日，记者赴中心社区，寻访王宝霞的工作故事，找到了她服务社区群众的“法宝”。
甘当居民“服务员”
王宝霞1977年出生在梨树区，大专毕业后开了一间小店，平时就热心于社区的公益事业。
2007年，王宝霞被聘为街里街道中心社区居委会副主任，她把全部心思投入到为社区居民服务中去，获得一致好评。
2013年11月，王宝霞被任命为社区党委书记、居委会主任。上任第一天，她就与班子成员谈心交心，提出了“把社区当成自己家、把辖区群众当亲人、把自己奉献给社区”的约法三章。
接受采访时，王宝霞一再说，自己不是“官儿”，只是为社区居民服务的“服务员”。
细微之处见功夫
虽然有了“约法三章”，但是要获得居民对社区工作的信任、认可和支持，还有许多工作要做。
中心社区是梨树区比较大的一个社区，最多时有7511户、14000多位居民，老年人比例非常高。
人多事必杂。有独居老人需要照顾的、有邻里因为噪音闹矛盾的、有楼上跑水把楼下淹了的、有老旧小区无人管环境差的、有老年居民忘带钥匙而子女在外地的……
每有问题，王宝霞都冲在最前面去为居民解决。
为了调动社区工作者的积极性，王宝霞建立了领导班子任职承诺和述职评议制度，并在社区工作者中推行微网格、微课堂、微心愿、微行动、微承诺“五微”工作法。
王宝霞把整个社区分成8个片区，由8名社区工作人员分别负责，并寻找热心居民担任各居民楼楼长、各单元组长，形成非常细化的信息网络；每名社区工作人员都要开展普法、禁毒方面的课堂，向居民讲解党的政策、传授各方面知识；工作人员还要在居民中征求微小心愿，并设法满足他们；接到居民反映的问题、难题后要马上回复，能解决的立即解决，不能解决的要做好解释工作；每隔一段时间，工作人员都要对居民许下一些微小的承诺，并限期践诺。
除此之外，王宝霞还定期邀请社区居民代表来给工作人员进行评议，优的提出表扬，差的提出批评和建议。
这些举措有效激发了社区工作人员的做事热情。
“四方联动”难题解
中心社区的小区很多是棚户区改造小区，大都存在楼房建设质量不高、小区配套设施不完备、后期物业维护成本高等问题。
王宝霞借鉴外地经验并结合本地实际，联合物业公司成立了共乐物业党支部，探索实行社区党委领导下的居民委员会、业主委员会、物业公司、驻区单位“四方联动”服务模式。近年来，通过“四方联动”机制，调解解决涉及房产问题300余起。
现在，居民的心气顺了，物业公司也不再因收不上来物业费而发愁了，小区的环境也越来越好。
“党建联盟”争当先
多年的社区工作，让王宝霞认识到，驻社区的各机关企事业单位既是她的服务对象，更是可以依赖的宝贵资源。
为发动各驻区单位投入到社区建设中来，王宝霞一家一家地跑遍了区内26家单位。凭着执着和韧劲，打动了区内所有机关企事业单位负责人，均同意大力支持社区建设。
在王宝霞的倡议和推动下，中心社区“城市党建联盟”成立。
王宝霞将26家驻区单位分成了6组，每组4～5家单位，其中有1家是牵头单位并担任“轮值主席”，每个轮值主席负责2个月，要定期组织召开联席会议，和参与单位一起解决社区遇到难以解决的诸如老人居家养老、就业创业、社会治安、环境整治等问题。
据统计，自“城市党建联盟”成立以来，已通过联席会议机制累计为社区解决大大小小问题120多个。
志愿服务同助力
除了驻区企事业单位，王宝霞还充分发挥社区志愿者的作用，通过各种志愿服务队把众多的志愿者组织起来。
最早成立的是党员志愿服务队，有20多名成员。自成立以来，服务队每年都组织环境卫生清扫、为老弱病残居民维修房屋水电等设施。在新冠疫情防控期间，他们排查人员、把守关口、为居民代购……为战胜疫情贡献了力量。
中心社区还组织了文明小公民服务队、爱心商家服务队、助力创业服务队、和事佬服务队、儿童青少年护航服务队、医疗服务队、文明劝导服务队、民乐舞蹈服务队、书画服务队等服务队。据粗略统计，几年来，服务队累计帮助社区居民完成“微心愿”4500余人次，群众满意率达98%以上。
“七五连心”见真情
在中心社区办公室的一面墙上，挂着一幅由7个六边形组成的图表，每个六边形里面都有5句话。内容包括“五必到、五必访、五必谈、五强化、五民、五心和五让”。这幅图表可以说是王宝霞14年社区工作经验的总结。
王宝霞说，“五必到、五必访、五必谈、五强化、五民”可说是手段和方式，而“五心”和“五让”则是目标和效果。她说，希望她的社区是和谐、文明、邻里守望和互助互爱的社区。
为了这个目标，王宝霞辛勤耕耘了14年。一分耕耘一分收获，王宝霞获得了全省优秀共产党员、全省抗击新冠肺炎疫情先进个人、全省巾帼建功标兵等荣誉称号。
“我将继续当好居民的服务员，把社区工作做好，无愧于组织给我的荣誉。”谈到未来，王宝霞说。