□李冰川 黑龙江日报全媒体记者 汪思维

23日霜降，深秋的哈尔滨有了丝丝冷意，但在万米的高空上，却发生了这样温暖感人的一幕……

当日，由哈尔滨飞往广州的南方航空CZ5302次航班，乘务组接收到了地服人员送来的一名重度轮椅旅客。和其他轮椅旅客不同的是，这位老人鼻子插着胃管，身体瘦弱、面色苍白、紧闭双眼，身体极其虚弱，这引起乘务组高度重视。

该次航班乘务长——南方航空黑龙江分公司客舱部王金，立即仔细询问该旅客的病情和注意事项。其家属表示，该旅客姓杨，1951年生人，不久前做了大手术刚出院，现在插着胃管，不能吞咽，只能以流食的方式吃饭吃药。另外，其家属进一步嘱咐，由于是初次登机，老人现在很焦虑。王金马上跟老人说：“杨阿姨，我是此次飞行期间您的专属木棉管家，我将为您提供一对一专属服务，您别担心。”

身近蓝天，情系病患，3小时50分钟的飞行时间里，王金时刻关注着老人的身体情况。不仅适时为其添置了毛毯，还协助其家属为其喂食喂药。老人身体不便，王金在为其为其换尿布时，还特别支起了遮挡毛毯。这期间，她还一直穿梭于头等舱和经济舱之间，将老人的情况告知于后排的家属。

终于，飞机即将下降高度，老人却突感不适，出现了胸闷、呼吸困难等症状。王金确认情况后，与头等舱的其他旅客做好解释工作，立刻准备了氧气瓶为其吸氧。由于老人一侧鼻孔插着胃管，需要避开，氧气面罩无法正常佩戴覆盖口鼻，王金就一直为老人举着面罩。飞机时而颠簸晃动，王金却一直保持弓腰半蹲的状态，生怕一个不小心碰到老人。吸氧5分钟后，老人恢复了身体状态，王金悬着的一颗心也跟着落了地。

半小时后，飞机抵达目的地。下机前老人家属对全组人员激动地握手表达感谢，老人虽然已不能讲话，但是她努力地半睁着眼睛向王金点头，表达感谢。王金说：“谁家都有老人，当看到杨阿姨，让我也想到了自己的妈妈，于情于理我也应该照顾好她。”

充分换位思考，富有同理心，做到与旅客共情，站在旅客的角度感受其需求，为旅客提供精准服务……王金和她的乘务组用自己专业的能力和冷静果敢的行动温暖了万米蓝天上的旅行。