本报讯（孙姬 吕建军 黑龙江日报全媒体记者马智博）“大厅宽敞明亮，即便需要等待也有地方休息。还有自助一体机，在工作人员指导下轻触屏幕就能完成办理，这样的办事环境太让人舒心了。”日前，在道里区民生服务中心，通过自助一体机就办理完失业签到业务的市民宋玉梅满意地说道。为深入推进“放管服”改革，优化营商环境，2020年，道里区打造了民生服务中心。该中心开放32个窗口，一年来，已实现374项审批事项集成办理、日均接待2000人次，群众和企业办事便利度、获得感与日俱增，道里区“好办事”品牌不断被擦亮。

近日，记者在该中心看到，中心分区清晰，32个窗口同步受理业务，业务办理秩序井然。采访中，该中心负责人告诉记者，2020年，道里区投资500余万元建设了占地2300平方米的民生服务中心，成为省内首屈一指的面积最大、功能最全、窗口最多的区级综合类社会保险经办中心。“中心可提供五险办理和档案管理、退休审核、银行签约等374项服务业务，实了群众办事‘只进一扇门，最多跑一次’。”该负责人告诉记者，中心在提升业务办理效率的同时，融入更多人性化服务，设置业务咨询区、等候区、业务办理区、自助查询一体机区、自助办理区、便民服务区、办公区以及社保办理一体机的“7+1”功能区，并通过母婴室、残疾人专用卫生间、免费WIFI、手机充电站、要件复印等提升办事温度。

采访中记者了解到，道里区民生服务中心还不断创新服务方式，其中医保业务以“8+2”，即8个医保窗口、2个医保机动窗口的数量提高办事效率，同时引入银行专用窗口进驻服务中心，免去群众另去银行办理后续业务过程，实现医保签订代扣代缴协议“一站式”办理。引入的自助一体机也让失业签到业务从以往的只能通过窗口排队办理到如今的不见面办理，减少办事人等待时间。

据了解，为了不断提升业务办理质量，道里区民生服务中心充分利用午休、下班后等时间，采取专题研讨、案例分析等方式，强化经办人员业务培训。采取政府购买服务方式委托第三方人员提供窗口服务，统一服装和工牌，设立服务评价器和意见箱，签订廉政承诺书，窗口人员上岗前手机全部上交统一管理；严格执行首问负责制、限时办结制、一次性告知制、四零服务承诺等10项制度，公布咨询电话、监督电话接受群众监督，全面推进窗口服务制度化、标准化和规范化。