□李海鹏 黑龙江日报全媒体见习记者 仲一鸣

走进伊春市伊美区，迎接你的是一座宽敞的大桥，下面有清澈的河水蜿蜒而过。桥头是市民的活动广场，顺着街道继续走就是市区了。最近，伊美区的街道上多了许多灯牌——比人高的宣传板下面还设有分类垃圾桶。瞧，上面还有个二维码。扫了一下，手机屏幕上就蹦出了伊美区“我为群众办实事”实践活动的网上意见征集平台。记者了解到，这个意见征集平台是为伊美区市民解决疑难问题用的。

开展党史学习教育以来，伊美区始终把察民情访民意作为“我为群众办实事”的前提，通过创新设计民意征集二维码，优化工作流程，深入开展“我为群众办实事”实践活动网上意见征集，深得民心见成效。

伊美区在主要街道、路口等处，设立了120个印有二维码的“我为群众办实事”实践活动意见灯箱，居民群众可以通过扫码积极提出问题意见。线上也可以通过关注“伊美发布”公众号获取二维码登录平台。平台重点围绕教育、医疗、住房、出行、供暖、养老、托幼、救助、治污、提效等10个方面，针对群众反映的急事难事快速反应、进行及时处置、追踪问效，采取“意见征集+部门执行+效果反馈”的闭环工作模式，将问题梳理清单和解决处理结果及时反馈，真正做到“民有所呼，我有所应”。无论是道路凹陷、下水堵塞还是路灯损坏，生活中大大小小的问题都可以通过扫描这个二维码将问题上交到平台。

记者了解到，平台对收集到的意见进行了及时梳理汇总，并建立问题台账，采取“5个一”的工作方法：一天一清理、一周一小结、一事一督办、一事一回访、一事一评价，并与提出问题的群众进行电话回访。网上征集意见以来，平台共接到233名群众反映98件问题，现已解决91件。

在后台工作室，工作人员正在逐一点开群众的申报意见，根据具体问题情况，详细了解后分派到各个部门以待处理。这时，平台又接到了一起下水道堵塞和一起路灯设施损坏的报告，记者跟随接到维修指示的市政设施维护中心生产科科员一起赶到了现场。

在这里，市政设施维护中心的工作人员正围在下水道口修理堵塞、损坏的下水道。工作人员说，这个社区属于物业弃管社区，以前各种设施出了问题要解决很困难。现在，市政设施维护中心能及时接到设施的报修通知，生活设施的及时修理，让居民们的生活舒适度有了很大提高。

临近傍晚，市政设施维护中心的工作人员还在修理公路损坏的路灯。不一会儿，公路上的路灯在天黑前照常亮起，路过的车辆像往常一样行驶通过。

天色已黑，居民已经下班回到家中享受休息时间，市政设施维护中心的工作人员还在街道的各个报修地点之间奔波、忙碌着……