今年，龙沙区立足营商环境再优化、政务服务再升级，叫响“在龙沙，容易办”特色政务服务品牌，建立健全政务服务“帮办代办”工作机制，创新推出“小龙帮办”，政务服务水平达到新高度。

“小龙帮办”正规办，跑出规范。首先是完善机制，实现流程规范化。成立“小龙帮办”志愿服务队，建立“优先办理、全程陪同、无偿服务”工作机制，对服务人员名册进行公示；其次是组织培训，实现服务专业化。从纪律、业务、实训、礼仪、协作等五个维度开展集中帮代办培训，普及业务知识盲点，梳理工作细节及工作规范；再次是打造服务专区，实现硬件标准化。优化“企业开办”“一件事一次办”服务专区，完善服务设施，打通绿色通道，树立“小龙帮办”积极、热情、贴心、高效的新形象。

“小龙帮办”高效办，跑出优质。首先是提供精准服务。增设大厅值班长服务岗，在显著位置设置服务点，帮办团队能够及时接待和指引，实现服务精准化；其次是设置自助网办区。为企业提供网上申请、提交材料、提供免费复印打印等多项服务，形成“企业全生命周期一站式”服务模式，实现企业项目无忧“拎包入驻”；再次是关联事项一次办好。对高频政务服务事项进行分类梳理、流程再造，推出上线50个主题服务事项，由“小龙帮办”人员全程帮助群众进行材料预审、指导帮办、出件，切实提高了服务效率。

“小龙帮办”贴心办，跑出成效。大厅由值班长负责，“小龙帮办”志愿团队为办事群众、企业提供各类咨询引导服务。协助残疾人、老年人等特殊群体预约叫号、填写相关表格等人性化服务；实现操作便民化，设置重点项目绿色通道，及时收集、解决企业和群众在申请帮办代办过程中的痛难点、堵点，优化服务方式，确保“帮”出成效、“服”出便利。