“放管服”是国家全面推进营商环境改革的重要举措，中国银行黑龙江省分行秉持着“支付为民 开户不难”的理念，围绕“创新、务实、风控”，剖析服务链条，从商事服务、银行受理、优化开户流程入手，着力提升客户体验，全力做好企业客户金融服务。

做好营商环境服务，实现一站式服务。营商环节重点解决商事服务一体化问题，打通企业开办银行账户、税务登记一体化的问题，实现“一网通办”，让群众“少跑腿”的目标。

哈尔滨新区是国家级新区，中国银行黑龙江省分行紧盯新区改革契机，创新推出企业开办与银行开户服务一站式办理服务模式，率先实现省内工商服务驻点银行网点，实现银行驻点商事服务部门，通过银行和商事部门双向驻点，携手服务企业客户。为解决疫情办理业务不见面的需求，中国银行黑龙江省分行先后与哈尔滨新区商事部门、哈尔滨市营商环境局、市场监督管理局，分别开发了新区直通车、哈尔滨市政务直通车项目，实现客户线上办理工商注册，同步开通银行企业账号的服务，企业客户只需要携带开户材料到银行网点审核通过后即可激活账户服务。

为更好助力商事服务自动化，中国银行黑龙江省分行出资支持全省商事自动化配套服务，在全省范围内投入12台商事一体机支持营商环境建设，实现企业客户工商核名、变更、开办自动化全流程服务。

优化账户开户流程，提高服务透明度。中国银行不断优化服务流程，提高效率，提升客户体验。为此中国银行黑龙江省分行在客户受理、业务办理、账户管理全面推行标准化、自动化。

中国银行黑龙江省分行统一受理口径、统一服务标准，制定标准流程，简化客户受理材料，确保柜员高效服务，客户体验更优。该行通过门户网站、微信等渠道为客户提供在线预约开户服务；通过引入商事数据、人脸识别、语音识别、联网核查、OCR 等技术，按照“一次受理、一站办理、最少等待”原则，搭建本外币账户一体化管理平台，实现一站开户、一点变更、一键销户；免去客户手工填写及多次往返银行的麻烦。为全面实现企业开户透明服务，中国银行黑龙江省分行按照“三公开”原则，公开服务标准、公开办理时限、公开服务价格。在中国银行官网、手机银行、网上银行、微信银行、辖内网点厅堂等渠道进行信息公开，方便客户查询。

强化账户全生命周期管理，做好风险识别。中国银行黑龙江省分行在开户前告知企业开户需提供的材料、开户具体流程、账户风险管理及法律责任；实行客户分类管理，设立“白名单制度”，对于非白名单客户提交的开户材料，实行上门核实制度，根据调查结果作出同意或拒绝开户的意见。开户后，该行全面落实人行账户全生命周期管理要求，每年对账户进行动态年检，对营业执照过期或丧失质账户停止服务；设立参数模型对可疑交易进行监控管理，对开立或交易存在异常情况的账户进行重点监控，有效防范涉诈、涉赌案件发生。

（李铖斐 曹月朋）