为深入贯彻落实国家“放管服”改革要求，在监管部门的大力支持和指导下，龙江银行秉持着“支付为民 开户不难”的理念，压实账户主体责任，以服务地方经济为目标，持续优化企业开户服务，狠抓各项措施落实落地，关注企业诉求，全面提升企业账户服务水平。

提高站位 精准落实

龙江银行高度重视优化企业开户服务工作，在“了解你的客户”基础上，杜绝“一刀切拒绝开户”。不抬高开户门槛，不设置开户障碍，全心全意服务好企业客户。总分支行三级联动，总行多次组织召开专题会议，要求各分支行全面提升服务意识，将优化企业开户服务工作做好、做实、做细。总分行组织专人开展优化企业账户服务检查及暗访，多种形式抽查检验，覆盖面达到100%，不断对优化企业开户服务工作进行再督促、再鞭策、再落实。

精炼专业 规范统一

为统一服务标准和流程，更好地服务企业客户。龙江银行一是严格落实《优化营商管理条例》“三公开“要求，公开公示企业账户服务标准、资费标准、办理时限。在对公区域统一设立“企业开户辅导窗口”“小微企业开户绿色通道”标识牌，帮助客户更好、更快地完成企业开户业务。二是印发《企业银行结算账户开户统一话术》，要求各分支行设置企业开户辅导专员，专人指导解答企业开户业务咨询问题，为企业客户提供更优质、高效、专业的服务。三是主动公开服务监督电话、咨询电话，及时处理客户投诉和反馈意见，妥善处理社会公众监督举报，让客户“有处可发声、有问题可解决”。

优化服务 提高质效

为进一步优化小微企业账户服务，提高风险防控能力，提升不同客户群体开户便利度，龙江银行持续改造系统功能、优化业务流程、完善制度建设。下步，龙江银行将按照监管要求，针对小微企业客户在金融服务中遇到的各种障碍“对症下药”，完善各类金融服务场景，打通小微企业账户业务绿色通道，筑牢小微企业健康发展根基，实现银行账户优化服务和风险防控的统筹兼顾，让小微企业客户感受到银行服务的温度、速度和便利度。

宣传引导 践行责任

为了让企业客户了解政策、用好政策、享受政策，龙江银行制定《2021年优化企业账户服务宣传方案》，积极开展“反诈拒赌 安全支付”专题宣传月，全面落实“反诈十进五讲”宣传工作要求，通过LED显示屏播放宣传标语、设置宣传海报、派发折页等传统宣传手段，与微信宣传、短视频平台宣传等电子化渠道相结合，扩大宣传覆盖面，力争让宣讲“耳目传感、入脑入心”。在疫情防控基础上，龙江银行设立室外宣传展台，组织人员进企业、进社区、进商场等人流密集场所开展宣传，重点宣讲电诈危害、反诈法规、防诈知识等，得到了群众的广泛好评和认可。

龙江银行将继续积极探索，积极践行社会责任，多措并举优化企业账户开户服务，不断优化业务流程，引导企业自觉遵守银行账户管理政策，为企业提供优质高效的金融服务，提高客户对开户服务满意度。（刘怡卓 魏琳）