为深入推进“放管服”改革，优化营商环境，进一步便利企业开立人民币银行结算账户，根据《中国人民银行关于优化企业开户服务的指导意见》《中国人民银行哈尔滨中心支行关于优化企业账户服务的通知》等要求，中信银行哈尔滨分行以“优化企业账户服务，推动改善营商环境”为工作宗旨，秉持着“支付为民开户不难”的理念，多措并举开展优化账户服务工作，切实提高服务效率，提升客户服务满意度。

领导高度重视 及时安排部署

中信银行哈尔滨分行多次专题研究优化企业开户服务工作，对照人民银行开户“2+2”日限时相关要求，坚持问题导向，注重实效，从服务内容、措施、手段入手，制定实用、高效的优化服务方案。

提升服务意识 优化账户服务

客户通过网上预约填单，享受一站式开户及签约服务。建立开户多渠道协同平台，将柜面、公司网银、微信银行、门户网站等渠道进行有机融合，内嵌预填单功能，整合开户签约协议，实现开立同步“一键”签约多个产品。

整合多项申请书及协议，实现线上线下开户联动。实现账户管理、整合开户各类表单协议，有效消除业务办理冗余环节，减少企业跑腿次数，做到开户一次办结；设立小微企业“绿色通道”，提速开户审核，为小微企业办理银行账户业务提供多方位服务。

及时处理客户投诉。对客户提出疑问和投诉认真倾听、耐心解释，对客户的金融服务需求积极提供解决方案。

加强账户管理 防范账户风险

中信银行哈尔滨分行高度重视账户管理工作，积极开展打击电信网络新型违法犯罪专项行动，在行动中重点排查多头开户、出租、出借账户等行为，加强账户风险管控，守护客户资金安全。

建立账户管理相关制度。将账户开户管理情况纳入季度检查，定期对账户情况进行督导检查，及时解决规范问题和不足，持续提升账户服务质量。

提升账户工作质量。利用风险防控系统对账户进行事中、事后监测，及时发现可疑交易账户，对涉嫌违法犯罪线索及时向公安机关报告。

账户分级分类管理。对注册地址为集中登记地、居民住宅或经营场所无办公物件等小微企业，根据情况审慎开通非柜面业务，合理约定非柜面渠道限额笔数，做好电话回访、交易监测、对账等账户管理工作。

加大培训力度 立足网点宣传

中信银行哈尔滨分行本年已开展多期账户业务培训、反洗钱培训，包括单位账户业务常见问题及操作规范、优化账户开户服务、反洗钱监管政策解析等，同时利用晨夕会时间学习文件，员工业务水平和办理效率均有明显提升。

在营业网点LED屏滚动播放“优化账户服务，助力企业发展”相关宣传标语，同时营业大厅公示账户服务投诉管理电话，畅通投诉咨询渠道，发挥社会公众监督作用。

下一步，中信银行哈尔滨分行将根据自身业务发展的需要和风险内控的要求，积极探索兼顾安全与便捷的账户管理与服务的方法，不断优化业务流程，提升客户体验和服务效率，推动营商环境改善，支持实体经济发展。

（刘怡卓 沈思 胡晓东）