□文/摄 黑龙江日报全媒体记者 丁燕

近日，我省公布了第一批“美好家园”小区名单，哈尔滨市“城市之星”和“欧洲新城”两个小区登榜。什么是“美好家园”？物业如何通过全方位高品质服务兑现承诺？业委会如何架起物业与业主之间的桥梁？业主之间如何和谐相处、互帮互助？日前，记者走进这两个小区进行了调查走访。

慕了！这才叫“我们家”物业

■提前解决小问题

11月18日9时，在松北区世茂大道上的城市之星小区内，物业客服经理陈岩在G4栋巡楼时发现，一单元入口处仍张贴着全国中高风险地区名单。“今天全市幼儿园、中小学已恢复线下教学，这些名单没时效性了。”她通过对讲机告诉保洁人员，“名单可以清理掉”。

哈尔滨菱建物业管理有限公司（以下简称菱建物业）城市之星项目经理冷中华告诉记者，每天巡查园区和住宅楼是他们的常规工作。“把小问题提前解决掉，才能让居民增加幸福感。”

虽已入冬，记者看到小区草坪上仍有一抹抹绿色。冷中华说，该小区于2014年入户，共有1500余户居民，绿化覆盖率达44%。“近年来，我们一直对园区绿化进行补种补栽。去年开始，小区有一批草坪老化，我们将其换成生长周期更长、适应能力更强的三叶草，业主们都说好！”

■重奖员工拾金不昧

业主陈先生告诉记者，2002年欧洲新城一期入户，随后的11年间物业换了26任经理，但公共问题仍长时间无法解决。2013年5月，哈尔滨新东方物业管理有限责任公司（以下简称新东方物业）接手该小区。

“业主有啥大事小情，管理员都会第一时间赶到。物业人员捡到业主物品也会及时上交。”家住白金汉宫C座4单元的梁大爷已在小区住了18年，对新东方物业服务赞不绝口。

新东方物业欧洲新城项目经理矫明先告诉记者，经常有工作人员捡到手机等贵重物品的情况，但从不占为己有。“我们不仅向员工倡导拾金不昧，还通过制度化重奖员工。物归原主后，物品价值每增加一千元，工作人员收到的奖金就增加100元。”

■花式宠业主宠出新高度

11月18日16时许，欧洲新城67岁的张大娘灌了20多斤干肠，艰难地往家走。正在巡逻的保安王师傅碰见赶忙把便民车停下来，招呼张大娘上车。张大娘告诉记者，她家有一次马桶堵了，物业帮忙疏通也没收费。“我们小区都入户近20年了，能保持这么高标准服务的物业真难得。”

说起花式宠业主，家住城市之星的张慧认为自家小区物业也是暖情担当：“真不是凡尔赛，我们小区物业服务非常走心……”

宠业主服务有哪些？

●每月定期开展磨刀服务。

●夏天为业主清洗纱窗。

●冬季免费存放轮胎。

●开辟专门宠物放养区。

●建自助充电驿站。

●教师节、护士节、重阳节……物业给相关业主送小礼物。

“去年夏天，物业还为孩子们在小区里举行了泡沫轰趴，大孩儿、小孩儿都玩得特嗨……”张慧说。

据冷中华透露，物业已购置了洗车设备，明年开春后将推出定时限量为业主免费洗车服务。

这个业委会真不是摆设

记者了解到，这俩小区如此“美好”，还因为拥有十分强大的业主委员会。

在城市之星小区广场上，几套崭新的健身器材吸引了记者的注意。陈岩介绍道：“之前来锻炼的人多器材少，这是今年8月物业在业委会提议下新增设的。”

86岁的张大羽是欧洲新城小区业委会主任。退休多年的他，早已把服务邻里当成自己的“营生”。他告诉记者，小区实行四位一体的管理模式，即以社区党组织、社区居委会、业主委员会和物业公司四方明确职责定位。业委会监督物业按合同履行职责，并向社区党组织反映业主的意见和建议；物业配合其他三方工作。

据张大羽介绍，“欧洲新城业委会共有成员15人，其中12名党员，2020年成立了欧洲新城业委会党支部。业委会成员每天都在小区内巡视，并根据业委会成员所长细化分工，协助物业对安保、保洁、工程、绿化等工作进行管理。另外，业委会设有常务秘书，在物业有办公点。每月15日，业委会与物业举行联席会议，总结上月工作，安排下月计划。在业委会的监督下，物业每年年底都将小区年度广告费收入来源和花费去向，刊登在《欧洲新城文化报》上，向业主公开。”

在2021年2月1日的《欧洲新城文化报》上记者看到，2020年“欧洲新城”广告费收支明细一目了然：

小区广告费用收入87.06万元

花费57.2929万元（主要用于维修排水干线、修理外墙体、更换防火门、秩序岗亭等）

……

业主们互助共建亲如一家

此外，居民互助共建也是“美好”成因之一。“遛狗都拴绳，自觉清理狗狗粪便。”欧洲新城业主梁大爷说，大家的秋菜都晾在草坪上，从没丢过。孩子们的玩具、女士们的小包落在广场上，再去都能找到，“真的是路不拾遗”。

在城市之星小区，邻里之间互帮互助也是居民们生活的日常。“去年我带着孩子和老人在海南过冬，都是对门邻居帮我照看家里的花儿。”提到好邻居，业主冯伟赞不绝口。

记者了解到，欧洲新城小区的物业费收缴率，由2013年的80%增长到近几年的95%。2020年，城市之星小区物业费收缴率达到97.24%，预计今年收缴率与去年持平。