□文/摄 黑龙江日报全媒体记者 莫丽萍

银发浪潮加速袭来，考验着社会管理的精细度和社会治理水平，从衣食住行到社会融入，再到精神生活，适老化的呼声越发高涨。

如何将爱老、尊老，体现在实实在在的“享老”上？我们的生活中适老化软硬件建设进展如何？记者近日展开调查。

场景1 小区内助老设施上线

“没想到家里的坐便器安上了扶手，楼道有休息坐椅、门口有可推轮椅的坡道……”家住哈市安和小区89岁的邓大爷逢人便说。

据所属的抚顺社区党委书记、居委会主任郝丽影介绍：“针对辖区内失能和半失能老人，社区为30户居民安装了坐便器扶手，100个单元安装了折叠坐椅。”在老旧小区改造工程中，小区广场还增设了坐椅、健身器材、缓坡等。

“助老餐厅太便民了！”经常到抚顺社区助老餐厅吃饭的65岁陈平老人高兴地对记者说：“出门走5分钟就到餐厅，花10元钱就能吃饱、吃好，还能送餐呢。”记者从道里区民政局了解到，目前全区助老餐厅已达80家，发放助老卡4.2万张，服务人次9.6万。

愿景：民政部门相关负责人表示：“道里区的一些适老举措是先行试点，以后有资金支持，会逐步在全市推广。”

场景2 看病出行助老暖心

现代化和科技化的发展，使有些老人走进医院、火车站等公共场所经常蒙圈：咋网约挂号？支付现金行不？火车站咋进出？

记者在荣获2020年全国“敬老文明号”殊荣的哈尔滨市第一医院看到，导诊台有老人专用座椅、轮椅、平车等；挂号、收款、取药，以及各诊区都设立了“老年人优先窗口”，可接受现金、银行卡、医保卡等收费方式；门诊各楼层配备导医、志愿者等，对有需求的老年人提供辅检、陪检等服务。

“60周岁以上老人无需预约，即可现场挂号就诊。”门诊办主任吴红宇告诉记者，医院为老年人100%预留号源；线上问诊还增设了“老年人专用就医通道”；并开通了电话问诊，使居家老人足不出户即可得到连续的复诊和药物治疗。

在哈尔滨火车站，客运车间值班主任付饶告诉记者：“疫情期间常有老人独自下车，儿女没核酸检测报告不能进站接，每当这个时候，我们爱心服务队随叫随到……”

记者调查发现，哈市一些重点公共场所基本上都有无障碍坡道、轮椅、药箱、老人专候区等适老设施和适老服务。

愿景：有些公共场所内部环境及街道、人行道等外部环境的无障碍坡道并不连续，市民希望从居家到公共场所，老人轮椅能“一推到底”。

场景3 线下线上政务办理有温度

家住齐齐哈尔市荣华小区的田先生，日前走进市政务服务中心大厅不动产窗口：“我父亲想把房产过户给母亲，但因患病不能行动，按规定得本人到场申请，怎么办？”该中心随即启动“绿色通道”，工作人员第二天便上门为老人办理了登记。

记者看到，服务大厅内有“老年人便利服务区”，内设老人休息室和医务室，还配备了轮椅、放大镜、老花镜、充电器、急救药品等，工作人员还手把手教老年人手机流程操作。

针对老年人线上线下办事难的问题，我省出台措施要求各地积极探索从窗口服务、主动引导到硬件设施、延伸服务等多方面，提升老年人办事体验。同时，推进线上线下服务融合，在黑龙江政务服务网哈尔滨站、“e冰城”APP、“e冰城”微信小程序、政务服务自助终端上开通助老服务专区。

愿景：齐齐哈尔市民王卓表示：“针对老年人办理政务时，‘门难进、脸难看、事难办’的现象基本不存在了，但愿能长期保持。”

场景4 金融科技助跨“数字鸿沟”

“我终于会用手机查退休金了！” 哈市群力家园小区的张淑珍老人说，她使用工商银行推出的适老版本——“幸福生活”版手机银行APP后，彻底告别了月月去柜台查退休金的惯例。

记者看到，这个版本具有字号超大、语音助手、亲情账户、智能客服等特点，老人一学即会，分分钟搞定……

近年来，各大银行不断推进线上线下适老服务。我省首个“金融助老适老服务示范县”创建工作在嘉荫县稳步推进。截至目前，该县87%的银行网点设置了老年人服务专区；并开通了老年人绿色通道，缩短办事等候时间，安排助老服务专员“一对一”服务，设置“爱心老年驿站”等人性化服务。

大庆市银行机构也强化延伸服务，为特殊原因无法亲临柜台办理业务的老年人提供上门服务。其中，农行大庆分行2020年累计为老年客户提供了135次上门服务。

愿景：张淑珍老人希望相关部门多帮老年人提高防范金融诈骗风险意识，提高老年人的安全感。

专家：

“适老化” 还需“加把火”

适老化改造不仅在设施上，还要在服务等广义上满足需求，既要有存量的适老化改造，也要有增量的适老化提供，以及适老化产品和服务质量的提升。对此，黑龙江省疾病预防控制中心老龄健康研究所所长王蕾认为，当前适老化建设过程中还需注意一些问题：

A、既适老又适用，避免“想当然”和形式主义。

比如有些小区健身器材的高度、弯度不适合老年人；有些住宅楼楼梯较陡，不利于老年人行走；人车分流不到位，娱乐、活动交往空间贫乏等。

B、加大数字化、智能化适老力度，避免陷入“数字鸿沟”。

进一步开发数字化、智能化适老产品的同时，注重线下与线上融合，开展多种助老服务，打造人性化服务环境。

C、社会治理中要有适老化思维，不能被动缝缝补补。

要把老龄化当作“普遍”“常态”“长远”的问题去看待，坚持系统观念、统筹规划、循序渐进、综合施策。