作为全国性股份制商业银行，华夏银行一直以客户为中心，秉承“可持续 更美好”的发展理念，不断优化服务手段，为特殊消费者群体提供贴心服务。

为让老年人融入智能现代生活，华夏银行推出关怀版手机银行APP，内置大图标、大字体、语音播报等服务，首页突出显示转账、我的医保等老年人常用的功能入口，APP内接反欺诈事中风控系统，提供“一键求助”等专属客服，在转账过程中增加二次确认页面，提升老年人使用的安全性。

营业网点设置无障碍通道，开设“爱心窗口”，配备盲文卡,推广“柜台延伸”，为特殊消费者提供“一对一”贴心服务。该行制作老年人、青少年防范欺诈案例及金融消保小知识视频，通过抖音、微信公众号等多种渠道开展宣传教育活动，切实履行社会主体责任。