齐齐哈尔市第二社会福利院领导班子高度重视文明创建工作，积极组织广大职工开展文明创建活动，把文明深深地融入到为老服务中，树立了良好的文明服务形象。该院因此连续多年获得黑龙江省“文明单位标兵”荣誉称号。

加强宣传教育，营造浓厚文明服务氛围。在院内显著位置悬挂文明条例和文明公约的同时，还在办公区及老人宿舍楼道内增设文明创建宣传栏、公益宣传牌、温馨提示牌等，让文明时刻入眼入脑入心。

深化创建活动，树立良好文明服务形象。详细制定文明服务规范，通过文明服务标兵、文明班组、文明老人的评比，以及丰富多彩的文体活动，活跃老人职工文化生活，把文明意识、文明用语、文明行为深深融入到日常生活服务中。

突出人性关怀，积极拓展文明服务内涵。针对防疫封闭管理给老人带来的心理影响，通过搭建“名誉家庭”“爱心小屋”“亲情热线”等亲情服务平台，增进养护之间、老人之间以及老人与子女之间的互动与沟通，用人性关怀和子女式的亲情服务，给予老人更多精神上的慰藉，用爱打造老人“心有所安、情有所归”的人间桃源，为文明创建增添一抹亮色。（万历）