光大银行黑龙江分行秉承“支付为民、开户不难”理念，强化企业账户管理，优化企业账户服务；建立了个人银行账户服务长效机制，切实解决大学生、流动就业等群体开卡难问题，着力打造老年客群特色服务体系。

优化企业账户服务

提高开户服务满意度

光大银行黑龙江分行严格按照人民银行要求，不断优化企业开户流程，提高企业开户效率，强化开户管理和风险控制，提高客户对开户服务的满意度，在对公开户服务、服务收费、服务时限等方面持续推进标准化，不断优化营商环境。

1.多渠道预约模式：客户可通过该行“官网”、微信公众号“中国光大银行企业服务”、光大银行企业手机银行APP或“国务院客户端”等渠道预约开户。

2.线上查询开户资料清单，所需资料一目了然：客户可通过官方网站“对公开户预约申请”页面下方第三项提示，点击下载开户所需资料清单。

3.前往网点开户，享受“四位一体”账户服务：光大银行开创“四位一体”开户体验流程，大堂经理为客户解答开户业务咨询；柜台人员为客户提供账户开立和综合信息处理服务；远程银行中心协助客户完成开户意愿核实；对于未经预约直接办理开户的，由开户专员协助客户完成电子渠道开户申请。

减费让利惠及企业

不断优化营商环境

光大银行黑龙江分行支持小微、三农企业和实体经济发展，于2021年9月30日起降低部分支付结算手续费：

免收对公客户通过柜台、网上银行、手机银行等渠道单笔10万元(含)以内对公本行转账汇款手续费；对公客户通过柜台、网上银行、手机银行等渠道单笔10万元(含)以内的对公跨行转账汇款手续费在现有价格基础上实行9折优惠。

开户时限承诺。经该行审核企业信息无误，客户可按照规定提供开户资料、手续齐全的，该行承诺可当日为客户办结企业账户开户。

认真落实政策规定，不断优化营商环境。光大银行黑龙江分行制定简易开户具体实施细则，向小微企业提供简易开户服务，精简客户身份核实程序，开立功能与其风险状况相匹配的银行结算账户。

保护消费者合法权益

不断提升个人账户服务

为有效防范风险，满足个人客户合理银行账户需求、提升客户开户体验，保护金融消费者合法权益，助力优化就业环境，光大银行黑龙江分行不断提升个人账户服务。

满足个人客户合理银行账户开户需求。该行网点受理个人银行账户业务时，首先根据客户身份、职业、年龄等信息了解客户的真实开户意愿、开卡目的、交易用途及规模等，根据对客户身份核实程度、客户使用需求等情况，实现对账户精准化管理。

解决大学生、流动就业群体等个人开户难问题。对于大学毕业生、进城务工人员等流动就业群体的个人银行账户开户申请，光大银行黑龙江分行确保其个人正常银行账户业务不受影响。

光大银行黑龙江分行不断改善老年人、行动不便或者无自理能力等特殊群体的金融服务水平，通过提供上门服务、建立绿色通道、开设老年特色服务专区等方式，消除支付领域“数字鸿沟”。

（李铖斐 刘怡卓 刘伟）