浦发银行哈尔滨分行从优化银行账户开户流程、增强银行开户服务透明度、提高账户服务便利度、建立账户服务长效机制等多方面着手，积极解决小微企业“开户难”和群众“办卡难”问题。

近日，浦发银行哈尔滨分行积极响应人民银行哈尔滨中心支行号召，落实“支付为民、开户不难”的发展理念，多措并举开展以“普及支付结算知识，加强支付体系建设”为主题的支付结算宣传活动。

打造宣传阵地

网点宣传氛围浓

根据辖内各网点地理位置优势扩大宣传覆盖面，充分利用宣传海报、折页、LED显示屏等方式，积极宣传优化账户服务内容；在营业大厅张贴公告，公示账户三级监督电话，明确开户流程、收费标准，充分发挥社会公众监督作用；同时以办理业务为契机向客户宣传减费让利政策、介绍优化账户服务举措、普及电信网络新型违法犯罪手段及应对措施、对出租出借账户的相关法律责任和惩戒措施进行提示,并现场对客户进行满意度调研，提高结算服务水平。

打破业务壁垒

部门联动宣传忙

利用上门拜访、企业回访、客户营销、贷后管理等契机，积极开展优化账户服务宣讲，介绍小微企业减费让利的优惠政策，开户费用、账户管理费减免政策等。部门联动宣传，做到了前后端业务的融合，业务场景畅通无阻，风险排查高效全面，避免沟通时差，减少业务流程，高效解决客户的实际问题。

打开宣传局面

“三微一端”共发力

利用微信、微博、微视频、客户端等新型宣传媒介，充分发挥H5、公众号、小视频线上渠道的优势，以“支付为民，开户不难”为主题选送内部宣传精彩文案、典型案例，推送账户服务标准及防范新型电信网络诈骗小妙招等，扩大宣传覆盖范围，提升宣传活动效果

打实宣传效果

宣传普及不断档

为了持续深化宣传效果，浦发银行哈尔滨分行结合自身服务理念“新思维，新服务”，在宣传期间持续收集反馈意见，并根据客户反馈的意见和网点反馈的问题制定答疑手册，在分支行设置咨询热线，保障客户问题回复时效，从最根本上解决客户对“开户难”的偏见。

同时随着科技化手段的不断提升，该行已全面实现差异化的客户尽职调查方式、线上预约开户、小微企业简易开户、建立账户分类分级体制等手段，有效提升客户对银行账户管理服务的满意度，落实宣传主体责任，扁平审批流程，切实落实“支付为民，开户不难”的中心思想。

浦发银行哈尔滨分行始终坚持以长效、高能、合规的方式，加强支付体系建设，加深公众对支付结算新政策、支付系统、非现金支付工具、新兴支付方式和新型支付业态的认知，不断优化账户服务，助力实体经济发展。

浦发银行哈尔滨分行压实责任，活化机制，多方位推高提优支付结算服务能力。

（李铖斐 刘怡卓 王晓蕾）