本报讯（刘畅 黑龙江日报全媒体记者狄婕）南航黑龙江分公司客舱部致力于为旅客营造优质的飞行感受，并始终将旅客的生命安全放在首位。在此基础上，坚持打造“五化”管理下的“真情服务”和“亲和精细”两大品牌形象，不断升级服务质量，将真情的服务工作落实到每一个环节，让旅客感受到有温度的人文关怀，真正做到用心守护旅客的每一次出行。

4月30日，南航黑龙江分公司客舱部执行的哈尔滨至深圳CZ6273航班，飞机进入巡航阶段，乘务长在巡视客舱时发现，一名轮椅旅客面露难色，呼吸困难。乘务长第一时间配合家属，积极协助旅客调整座位，调节通风孔，创造舒适的救助环境。经与家属沟通了解到，患病旅客曾患肺部疾病且乘机后伴有紧张情绪，从而导致呼吸困难。沟通中得知，其家属从事医生职业，且已自行服用药品。经乘务长耐心沟通、安抚及陪伴，患病旅客身体逐渐恢复平稳，症状也得以缓解。乘务长将旅客情况报告机长后，在后续长达3个小时的飞行时间里，一直在其身边照顾并持续安抚，直至飞机下降。飞机到达深圳时，客舱内的旅客纷纷赞许乘务组的救助工作，尤其是患病旅客及其家属再次感激地同乘务长说：“感谢你们的帮助，真的很温暖，你们的服务太贴心了。”