本报讯（黑龙江日报全媒体记者邢汉夫）哈尔滨市交通局实施“不见面、网上办、预约办”的审批服务，最大限度减少人员流动接触，满足企业和群众的业务办理需求。截至目前，累计网上受理办结案件4418件。

“如果没有工作人员全流程帮办，我还不知道要耽误到什么时候才能办完出租车继承权业务。”冰城市民宋女士长期在香港生活工作，此次回哈继承出租车经营权，但经营权许可证已经过期，需先办理经营权延续才能继承。因宋女士着急返港工作，哈尔滨市交通局及时为她开通绿色通道，将出租车经营权延续、继承两项业务合并办理，同时帮她对接出证、公证等部门。得知宋女士后续要将经营权转让，工作人员又帮忙联系交易中心，让她最终顺利办理完所有业务。

据了解，为方便市民办理业务，哈尔滨市交通局在各审批窗口统筹安排专职人员，配优、配强咨询岗位，确保咨询渠道高效畅通，精准指导各类审批事项。同时，开展多渠道“不见面”服务，业务主要以“网上办”“掌上办”“邮寄办”“预约办”“自助办”为主，强化远程政务服务能力，优化办事服务体验。同时，哈市交通局对外公布咨询电话，重点保证货运驾驶员网上能办、网上办结。

为解决办事人不熟悉网上办理流程的难题，窗口设置专人对操作困难的群众进行一对一指导，通过微信、QQ等群众熟悉的方式为办事企业、群众提供远程政策解答、流程指引、释疑解惑等优质便捷服务，对于确实需要现场办理的申请人，实行“预约申请、错时办理”制度，对急需办证的群众开辟绿色服务通道并全流程提供帮办服务，遵循“特事特办、急事急办”原则，竭尽所能提供便利和快捷。