线上办电率达99.15%

“网上国网” 方便龙企办电

本报讯(黑龙江日报全媒体记者桑蕾)近日,记者从国网黑龙江电力获悉,截至4月底,“网上国网”累计注册客户突破620万户,线上办电率达99.15%。今年,国网黑龙江电力通过提能力、转作风、优环境,促进供电服务投诉大幅降低,截至目前国网黑龙江电力服务投诉数量同比下降80.2%。

“供电公司在服务速度上是一流,‘线上’验收为我们公司快速接电赢得了宝贵的时间。”日前,佳木斯市骥驰拖拉机股份有限公司副经理王笑对前去进行安全用电回访的佳木斯供电公司项目经理陈鹏说。

骥驰拖拉机股份有限公司是一家生产拖拉机配件与农用机车的企业,由于该企业提前签下的订单较多,急需可靠供电保障投入生产,2021年12月12日该企业在“网上国网”APP上提出高压业扩增容用电申请,申请增加用电容量630千伏安。项目经理陈鹏迅速组织相关专业人员勘察现场,为企业提供最优供电方案。工程建设过程中,企业实时上传工程现场视频,供电公司专业人员对其进行指导,助力其整改一次到位、检验一次通过。2021年12月27日,企业提出竣工验收申请,供电公司通过“线上服务”一次验收合格,当天送电。

上网申请,不见面办理,国网黑龙江电力通过深化“网上国网”APP建设运营,截至4月底,“网上国网”累计注册客户突破620万户,线上办电率达99.15%;线上服务满意率99.3%。同时,大力开展具有龙江特色的“网上国网”个性化功能研发与推广应用,加速推进黑龙江省营销服务模式向数字化、线上化转型升级。

今年,国网黑龙江电力还持续打造“阳光业扩”办电服务品牌,健全“互联网+供电服务”体系,全面推行“马上办、网上办、就近办、一次办”,深化办电服务从“可办”向“好办”转变。

在提供优质服务的同时,大力规范供电服务行为,实行供电服务重奖重惩,组建省市县三级供电服务建设管理工作领导小组,狠抓供电服务监督,倒逼各级人员落实落靠供电服务责任,首创“95598服务末端管控”模式在国家电网公司系统全面推广,2021年服务投诉同比下降90.46%。