码上问“效” 精准施“服”

市民通过扫码对政务服务中心办事人员进行评价。

□赵世宇 黑龙江日报 全媒体记者 刘晓云

“自从市里开展了‘码上问效’活动,让我们能够通过扫码对办事人员评价,我感觉这种新方法特别方便,能够更快更好地表达我们对工作人员的满意程度,有了更好的办事体验。”日前,在穆棱市政务服务中心综合窗口,办理不动产变更登记业务的市民金先生对记者说。

全省机关“能力作风建设年”活动开展以来,穆棱市积极探索“四个体系”与能力作风建设的有机融合,创新开展“码上问效”线上评价服务活动,以群众监督助推机关政务服务更精细、干群互动更密切、担当作为更主动。

为打通基本公共服务的“最后一公里”,不断提升为民服务水平,穆棱市大力推广“码上问效”公示牌,在38个市直部门、8个乡镇及便民服务中心设置公示牌,确保监督工作全覆盖。群众可通过扫描二维码,自主选择单位、科室及个人,对工作质量、办事效率、服务态度、廉洁自律等方面,作出“好”“一般”“差”三个等级的匿名评价,并在综合评价中给出“五星评价”及反馈意见,强化了机关接受群众监督主动性。试运行阶段,全市政务服务提质显著,共收到群众评价2613条,“五星好评”率100%。

“码上问效”公示牌,实现了群众反映诉求“便捷通畅、全时受理、快速反应、跟踪问效”的目标,是政府部门自觉接受群众评议监督的有效方式。