本报讯（吴昌林 黑龙江日报全媒体记者刘莉）常规事项“线上办”、紧急事项“及时办”、特殊事项“留件办”、绿色通道“便民办”、疑难问题“专人办”，香坊区社保中心聚焦群众期盼，创新服务举措，提升服务质量，不断提高办事群众的满意度。

优化办事流程，积极开展“五办服务”。通过线上办、及时办、留件办、便民办和专人办，不断提升服务效能和水平，真正让群众感受到优化服务带来的变化，进一步提升服务对象满意度。

服务特殊群体，开辟绿色通道。区社保中心充分考虑到老年人、残疾人等特殊群体的身体情况，积极靠前服务、主动服务，在服务大厅为老年人等特殊群体开辟了“绿色通道”，张贴醒目的引导标识，安排专人接待，将窗口服务前移，推行“特事特办”帮办服务，用暖心贴心的服务让老年人等特殊群体到服务大厅办事更舒心，已为300多名符合条件的特殊人群提供了帮办服务。

提高办事效率，开展延时服务。为减少群众办事等待时间，服务大厅开通所有窗口，为群众提供延时服务，部分工作人员放弃午休，开放窗口受理相关社保业务，保持不间断服务。

优化营商环境，设立“办不成事”受理窗口。区社保中心对办事过程中可能遇到的急难愁盼问题开辟专门的受理窗口，兜底解决参保单位和群众在办理社保业务时遇到的各类问题，让“办不成事”受理窗口成为方便群众办事的舒心满意窗口。

据介绍，今年1~6月，该区社保窗口线上+线下共接待办事群众136470人次，受理各类险种的业务量120966笔。其中，医疗保险32120笔，企业养老保险69345笔，失业保险6431笔，城乡居民养老保险4009笔，机关事业养老保险2335笔。