7月29日，哈尔滨市香坊分局健康路派出所民警王竽带领辅警韩泽开展日常入户走访工作，当走访到春江新城小区一户人家时，作为老民警的王竽，通过对日常情况的访问和现场的观察发现了问题。

经过与户主沟通，了解到现在家中住着三口人，分别是88岁的杨大爷、81岁的李老太和两位老人的儿子杨先生。杨大爷患上了小脑萎缩，经常产生幻听，疑神疑鬼，担心有人害他，逐渐和家人产生了矛盾。为了解决矛盾，杨先生也想了很多办法，去过医院，找过社区，也看了心理咨询师，可是收效甚微。

王竽了解情况后在老人家中展开了“纠纷化解程序”，首先得找到老人的心结。经过与杨大爷的交谈，王竽发现老人真正的“心病”是担心家人会嫌弃他，放任他的病情恶化，甚至会加害于他。但实际上杨大爷的老伴和儿子对他关心备至，生活上也是体贴照顾，由于缺乏沟通才出现这样的矛盾。随后王竽多次到老人家，由于警察的身份和王竽认真的工作态度，逐渐拉近了和杨大爷心理距离，成为老人口中的“片儿警小王”。近一个月的时间，在王竽的调和下，杨大爷的家重归和睦。