□本报记者 刘晓云

赫明辉，牡丹江晨辉人力资源有限责任公司董事长，熟悉他的人都叫他老赫。老赫之所以名声在外，是因为他把以呼叫客服为主的服务外包企业引入了穆棱市和牡丹江市，让更多年轻人有了在家门口就业的好平台。

老赫是一名退伍军人，退伍后被安置回穆棱，干得小有起色。但他不甘平淡，借着国家西部大开发的机遇到重庆打拼了10年，销售过电力设备、做过房地产，40岁左右就事业有成。

老赫虽然在外拼搏出了一番事业，但不管多忙，每年春节坚持回家。“那时候恰逢穆棱市委市政府邀请在外创业的企业家代表举行迎新春团拜会，鼓励企业家们积极参与家乡建设。”老赫说，当时他心中就有了为家乡做点事的想法。

2011年，老赫积极投资家乡，建了穆棱地区第一个商业综合体和地标性建筑中联星光购物中心，又建设了2万平方米的文化广场和约6万平方米的文化公园，在为家乡经济作贡献的同时，也提升了百姓幸福感。

不过，老赫始终有个情结。他说：“穆棱是我的家乡，每次回去听孩子们讲外出打工的艰辛，看着一个个孤独的空巢家庭，我心里就难受。”

就是这个情结，他一直寻找在穆棱为年轻人搭建一个好的就业平台的机会。

2015年10月，老赫听说携程旅行网要在东北地区布局呼叫中心。他了解后，得知呼叫中心产业是现代高端服务业，也是信息承载度高、服务增值空间大、资源消耗低、环境污染少、吸纳就业能力强、与国际化服务水准接轨的朝阳产业。

老赫的格局瞬间打开了。这要是能在穆棱办一个该多好，能解决不少年轻人就业呢！

没有犹豫，老赫第一时间南下考察。7天走了6个省，与已经运营的携程呼叫中心的员工、主管交谈，薪资待遇、提升空间等方方面面老赫都了解得详详细细。

一定得拿下这个项目！这年冬天，老赫与穆棱招商团队在上海携程总部的洽谈对接非常顺利，对方也答应了派高管来穆棱实地考察。

“没想到，携程高管在穆棱仅停留半小时就走了。”老赫回忆，“之前他们对穆棱没有概念，来了之后才发现这里年轻人少，还比较偏远，根本不适合。”

在返回牡丹江的路上，老赫和穆棱市主要领导仍没有放弃，利用携程高管离开黑龙江之前仅有的半天时间，继续推介、全力争取，终于打动了对方。携程高管说，那你们就先试试吧，能招上来200人再说。

老赫和穆棱市主要领导下定了决心要抓住这个机会。2016年春节前后，穆棱市发起了招工总动员，到周边高校宣传、在当地电视台打广告、现场召开招聘会、给各乡镇下“指标”……能想的招都用上了。仅用一个月时间，首批200多名员工正式到位。

2016年4月，携程网穆棱呼叫中心正式投入运营。该项目终于落地穆棱，不仅降低了携程网的运营成本，同时有效改善了穆棱市域人才结构水平，拉动就业和消费水平的增长，进一步提升穆棱的知名度和影响力。

在老赫的带领下，携程网穆棱呼叫中心的员工素质高、特别能战斗。有的员工一小时能处理10个订单，有的员工一个月能收入万余元；呼叫中心经常收到客户的表扬信……这批东北年轻人勇于奉献的精神、认真负责的态度、干事创业的闯劲，让携程总部对他们高度认可。

“还有一个之前没有想到的效果。”老赫说，东北人自带幽默感的天赋让他的员工在呼叫业务中如鱼得水，有些客户的问题很容易就帮助解决了。

老赫说，有了穆棱的样板，2017年11月，当携程旅行网东北客服中心项目落户牡丹江的时候，招工就已经不是难事了。现有员工推荐，大家发一发微信朋友圈，300多人就上来了，70%都是牡丹江本地的年轻人。

留住年轻人、吸引年轻人，他们不仅为这里带来了朝气与活力，更拉动了当地消费，促进了经济高质量发展。如今，老赫似乎实现了当初的愿望。

“不，只是部分实现。”老赫说，如何推动语音客服业务向高端业态延伸，对更多的年轻人产生吸引力？如何抓住新时代东北全面振兴全方位振兴的战略机遇，将呼叫中心产业向全省推广，留住更多的年轻人？这些是他新的思考点。