□梁曌子 路久宽 本报记者 孙昊

金秋鹤城传喜讯。近日，齐齐哈尔市劳动人事争议仲裁院荣获全国“人民满意的公务员集体”，这是齐齐哈尔市唯一获此殊荣的单位。

多年来，该院牢固树立以人民为中心的工作理念，充分发挥仲裁准司法体系制度优势，运用法治思维和法治方式化解劳动人事争议，全面推进调解仲裁工作高质量发展。2019年被中华妇女联合会授予“全国维护妇女儿童权益先进集体”称号；2021年信访监察仲裁“三位一体”综合服务站被人力资源和社会保障部授予“全国人力资源社会保障系统优质服务窗口”，赢得百姓纷纷点赞。

未雨绸缪

着力加强矛盾纠纷源头治理

为有效预防劳动者、用人单位之间发生劳动关系矛盾纠纷，该院从扎实开展普法宣传和加强企业用工指导两个方面入手，积极引导劳动者依法理性维权，用人单位合法规范用工，从源头上化解矛盾纠纷。

全市仲裁系统深入企业、社区、商圈、工地，采取线上线下相结合等多种方式开展劳动基础法律法规系列宣传，围绕劳动合同的订立、履行、终止等答疑解惑。他们积极开展“法治人社志愿青春”活动，深入有服务需要的企业提供法律服务，有效防范化解了劳动争议案件发生。

柔性调解

积极促进劳动关系和谐稳定

“你们真是帮了我的大忙了。”黄先生激动地向工作人员表达感谢之情。据了解，他原是某广告公司的职工，工作时不慎将右脚砸伤，经劳动能力鉴定为九级伤残。在该市龙华街道劳动人事争议调解委员会申请工伤待遇赔偿中，经过调解员刘艳辉的数次政策宣讲，双方达成了调解协议。

近年来，该院创新开展“基层调解组织网格化”建设，指导全市194个基层调解组织，积极开展网格内劳动人事纠纷隐患排查、争议预警、争议案件调解工作，就地、就近化解矛盾纠纷。一些苗头性、争议不大的矛盾纠纷，群众不出社区就可以得到及时化解。2021年，省人社厅在齐齐哈尔市召开市地基层劳动人事争议调解组织建设工作推进会。铁锋区龙华街道、龙沙区江安街道基层调解组织被省人社厅、省总工会、省企联、省工商联评选为第一批“龙江金牌劳动人事争议调解组织”。龙华街道基层调解组织被人社部、全国总工会、中国企联、全国工商联授予百家工作突出基层调解组织，予以通报表扬。

整合资源

全面畅通当事人维权渠道

人力资源社会保障工作连着民心，涉及千家万户。该院以人社系统“办事不求人”“最多跑一次”行风建设要求为目标，突出服务疏导和矛盾化解，倾心打造“信访、监察、仲裁+业务咨询服务”一站式维权服务平台。

他们打破部门界限设立综合服务窗口，对群众关心关注的热点、难点、焦点问题，及时进行权威解答，能够马上办理的事项即时办理；存在争议的各部门、各单位“吹哨报到”，积极协商研究解决；调解不成的依法通过法定途径分类处理。为了确保当事人维护权益的环节最少、时间最短、力度最大，维权服务平台建立协调、会商、督办落实等机制，真正让人民群众感受到“难事有人管、烦事有人问、闹心事有人帮助解决”。2021年，一站式维权服务平台被人力资源和社会保障部授予“全国优质服务窗口”称号。

阳光仲裁

切实保障劳动者合法权益

为适应进入新发展阶段劳动者在权利诉求方面的明显变化，该院进一步规范办案流程，依法快捷、高效处理争议案件，保障当事人合法权益，让人民群众在每一起仲裁案件中感受到公平、正义。在处理老工伤、新业态劳动者维权案件中，主办仲裁员认真研究相关政策、法规，及时依法裁决，切实维护当事人的合法权益。

同时，该院还积极依法适用简易程序，探索要素式办案，与人民法院召开裁审衔接工作会议，进一步统一、规范案件受理范围、法律适用标准以及裁审程序衔接，提高了调解仲裁的公信力和权威性，仲裁结案率、调解成功率、仲裁终结率屡创历史新高，在社会上树立了良好的部门形象。