编者按：

年初以来，铁力市秉承营商环境主人翁理念，紧跟全省争创一流营商环境良好机遇，围绕政务、市场、法治和人文环境四个维度，推动“能力作风建设年”活动与“解放思想、振兴发展”大讨论和“优化营商环境专项行动”紧密结合联动，全维度提升铁力营商环境核心竞争力，厚积铁力县域经济高质量发展“沃土”。

□李棠 邵光栋 本报记者 贾红路

铁力市坚持以数字赋能为“着力点”，在政务服务中夯实标准化基础，提升规范化效能，强化便利化供给，让政务环境更加高效透明优质。

市民刘利平是一位双眼全盲的残疾人，平时经营着一家盲人按摩院。今年，刘利平的残疾证已经使用满十年需要更换了，通过网上办理，刘利平足不出户就换了新证。他感慨地说：“以前换残疾证特别不方便，得本人去残联，现在用手机就可以填写信息操作了。证件换好了，还给我们免费邮寄到家！”

残疾业务在线办证功能让残疾群众实现了“线上一次申请、线下一次评定”，在铁力市，已有160名残疾群众成功网办残疾证，并先后为58名残疾群众提供了邮寄到家服务。

夯实政务服务标准化基础，铁力市精准认领政务服务事项1177项，网上可办率提升至100%，数字赋能效果凸显。聚焦提升“指尖办”服务效能，通过压时限、减跑动、优流程等举措，铁力市政务服务事项零跑动达到99.1%、即办件实现99%，实现了省、市、县三级事项名称、类型、依据、编码“三级四同”，线上线下办事指南准确率均达到100%。

铁力市不动产登记中心主任张巡说：“互联网+不动产登记业务在网上或小程序里都可以申请，其中包括一手房和二手房交易。这个系统可以在任何行政区域内使用，真正的达到了24小时‘不打烊’，打破了不动产登记工作时间和空间限制，真正实现一次不用跑，一次不用见。”

不断提升政务服务规范化效能，在铁力市政务服务大厅，财税服务区、便民服务区、投资服务区、综合服务区被整合为“自然人区”和“法人区”两大区域，互动显示屏、实名制叫号系统、多功能输入仪、好差评机等软硬件设施齐备，实现了“一窗综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”政务服务模式，形成了“互相分离、相互制约、协调联动”的行政审批服务格局。

推动能力作风“在窗口、在岗位、在服务”中体现，铁力市严格落实“首问责任制”一次性告知制度，实行预约服务、预审咨询等，做到“一件事一次办”。日均办件量由400件提升至1000件，月均接待群众15000余人（次）。

铁力市还将政务外网延伸至乡镇及乡镇综合便民服务中心，推进政务服务纵向延伸到底，村（社区）综合便民服务点实现了全覆盖，群众可就近选择办理党务、医保、社保、养老、水电等事项，实现了“小事不出村”就能办。

日月峡镇居民雷爱春说：“以前办个证件业务什么的，都得到镇里去，40多公里，来回就得一小天。自从去年成立了服务中心代办点，我们不用去镇里了，车票也省了、时间也节省了，非常方便。”

把企业和群众的需求放在第一位，铁力市不断强化政务服务便利化供给，依托基础网格和专属网格资源优势，创新打造“政务服务+网格化”服务新模式，460名基层网格员上门服务，服务延伸至群众“家中”。在铁力市政务服务大厅增设了刻章室，办事企业群众不出大门就能得到免费服务。铁力市公证业务还推出“不见面、零接触”的远程视频公证服务，实现了公证异地办理“数字化”。全力打造12345政务服务便民热线“总客服”，建立了“受理、派单、办理、答复、督办、办结、回访、评价”全闭环工作机制。

把群众满意度成为政务服务质量的“晴雨表”，铁力市以高效透明优质的政务服务，让群众满意度、幸福感一路飙升。