龙江银行积极贯彻落实国家宏观经济政策和金融监管要求，紧密结合省委省政府重点工作，以聚焦“服务龙江经济，服务普惠零售，服务中俄经贸”为市场定位，通过支付政策落实落靠、支付服务做精做细、支付产品推陈出新、支付宣传精准触达，全方位提高金融支付服务水平、全力提升龙江客户支付服务满意度。

支付政策落实落靠 减费让利助企纾困

龙江银行作为地方金融机构，一直秉承“应降尽降、应免尽免”原则，真正让利于民。自2009年成立起，即免收行内柜台、网上银行、手机银行、ATM等渠道转账汇款手续费；免收企业账户管理费及年费；免收网银、手机银行、电话银行、安全认证工具年费和管理费。

2021年，在积极落实“四部委”对企减费让利政策基础上，还实施自主降费项目，对所有企业客户免收支票手续费，对中小微企业银行询证函回函服务费实行5折优惠，切实降低企业经营成本。

支付服务做精做细 聚焦老年支付服务

龙江银行始终致力于为龙江地区广大客户提供普惠、多元、优质的金融服务，积极响应国家号召，聚焦老年客户群体支付服务，健全老年人支付服务机制，提升支付服务便利化程度，更好满足老年客户群体支付服务需求。

厅堂服务做精做细：提供专业指导和服务，老年客户专人服务全程陪同，并设置老年客户专用窗口，优先办理支付业务；优化业务渠道功能，柜面系统柜外清设备、智能柜员机、网上银行等渠道操作界面支持字体放大功能，解决老年人看不清的问题，着力提升老年人客户服务满意度。

线上渠道做优做实：对于标明为“老年人客户”的特殊群体，秉承优先处理、特事快办原则，有效保证老年客户问题切实妥善处理；手机银行设置关怀版，推出老年客户专项服务流程，对图标及字体进行放大处理，突显账户查询、存款、生活缴费等老年人常用功能菜单。

支付产品推陈出新 创新跨境支付业务

自黑龙江省绥芬河市自贸片区成立以来，龙江银行先后实现四个“首批次”，分别为我省互市贸易区俄籍边民使用人民币跨境付款、俄籍边民委托中方代理人使用人民币跨境付款、中方代理人为互贸区俄籍边民代理购付汇业务、互市贸易区中方代理人代外籍人服务业务，极大地拓宽了市场主体境外结算渠道，促进了互市贸易跨境结算便利化，有效推动对俄金融服务。

支付宣传精准触达 普惠金融服务于民

龙江银行为进一步提升社会公众支付结算金融知识素养及支付风险防范能力，围绕“普及支付结算知识，加强支付体系建设”主题，组织开展支付系统宣传月活动。厅堂宣传：以营业厅为宣传阵地，充分发挥厅堂公众办公区宣传作用，通过设置宣传咨询台、摆放宣传折页、LED播放宣传内容、微信公众号推送文章等方式，广泛宣传支付结算法规知识、非现金支付产品使用方法等金融知识。集中宣讲：成立金融专业知识丰富的员工组成宣传小分队深入到园区、企业、商圈开展现场宣传，主动对接商户，精准开展宣传，将金融知识带到公众身边。

（魏佳宝 金晓灵）