□本报记者 邵晶岩

日前，在黑河市爱辉区，一台载着30吨玉米的运粮车因手续不符合出城要求遇阻。情急之下，该车驾驶员拨打市长热线电话12345，工作人员快速处理问题，4小时后运粮车辆顺利出城奔赴销售目的地。

关巨海自有一台解放牌货运汽车，一直在黑河市周边各地跑运输。日前，他从孙吴县开车回到黑河前往爱辉区张地营子乡霍尔沁等村屯收购玉米，当他准备把收购的30吨玉米拉出去销售时，由于车辆手续不符合出城要求，造成滞留。

“耽搁时间长了玉米会被捂坏，粮就没人要了……我打了市长热线寻求帮助。”关巨海说。接到市民反映后，12345热线工作人员立即组织相关职能部门了解情况，帮助关巨海解决出城问题，避免经济损失。

11月27日，记者在爱辉区温馨社区看到了前来办理出城审批流程的关巨海。社区居委会副主任陈宇介绍，接到市长热线电话后，我们及时启动了绿色通道。为了能让他尽快获批出城申请，社区工作人员第一时间向上级部门交了审批单，爱辉区疫情防控指挥部迅速研判，立即进行处理。

爱辉区疫情防控指挥部疫情防控组副组长王天阔介绍，接到12345市长热线的信息反馈后，疫情防控组及时和车主、社区工作人员取得联系，经排查核实无误后，我们按照特事特办、一事一议的要求，及时协调社区及各相关部门，采取帮办、代办等多种形式，第一时间进行出城审批工作。

11月27日下午1时45分，关巨海驾驶车辆从吉黑高速收费站顺利出城，前往北安销售玉米。