□本报记者 王白石 王宗华

近日，鹤岗市东山区绿洲小区居民周先生格外高兴，困扰他多年的出行难题得以解决，必经之路绿洲路以崭新的面貌呈现在市民面前，17路和18路公交车同时开通，使百姓通行质量大有改善。

今年5月初，鹤岗市融媒体中心《民声热线》栏目对绿洲路破损严重问题持续关注，引起相关部门的重视。市住房保障服务中心、东山区鹤兴办事处等相关部门，积极回应百姓关切建设绿洲路，调整公交站点的出行环境。

据了解，绿洲小区远离市中心，出行难一直困扰小区居民。市融媒中心不断推进媒体改革创新，以《民声热线》为桥，立足汇民意、听民声、办实事、解民忧的宗旨，邀请12家涉及民生的政府部门和单位，针对百姓尚没有得到解决的问题和需求，创新采取现场“问政”的方式，畅通百姓与政府间的沟通，既赢得了百姓的肯定，也得到了政府部门的认同，充分凸显出媒体改革创新的成果。

鹤岗市融媒体中心成立后，围绕中心、服务大局，组建了舆论工作部，创办了《民声热线》栏目，针对鹤岗发展的实际，对节目的内容定位和宣传形式精心策划，栏目以服务群众“急难愁盼”问题为中心，聚焦作风不实、服务不周、执法不公等突出问题，通过电视、报纸、新媒体“公开亮相”，同时邀请与群众所反映问题密切联系的60家部门和单位上线，对群众反映的问题进行回应、答复、解释，既为群众的期盼打开一个出口，也为政府各部门和群众之间搭建起了良好的沟通平台。

栏目在运行中，积极拓展“媒体+”综合功能，栏目组牢记“党媒姓党”的舆论监督原则，切实将百姓的心声落到政府部门“我为群众办实事”活动实践中，使为民服务意识形成了合心合力效应。栏目自2021年8月开办至今，已开办33期， 栏目组每天热线电话不断，共收到各类问题1335个，已解答或解决851个，办结率为63.7%，努力做到了“事事有结果、件件有回音”。

该栏目的创办和播出，既得到了市委的充分肯定，同时赢得了群众的认可，栏目组多次收到群众上门致谢锦旗。