□本报记者 程瑶

被称为“中国石墨之都”的鸡西，是一座有百年历史的综合性工业城市。多年来，邮储银行鸡西市分行始终致力于服务地方经济，满足百姓多样化的金融需求。2022年以来，该行以管理提升为抓手，以便民服务为导向，深入践行“以客户为中心”的服务理念，持续推进客户体验新升级。

冬季的龙江寒风凛冽，走进邮储银行鸡西和平大街支行，整洁明亮的服务大厅内却是温暖如春。简洁温馨的营业环境、井然有序的运营秩序让前来办理业务的市民倍感舒适。“为了更好地服务客户，提升网点整体形象，我行开展了网点微改造工作。”该行运营管理部负责人王翠介绍，该行充分利用服务厅空间，合理划分出客户服务区、等候区、便民服务区等功能分区，并设置了爱心窗口、爱心专座，方便特殊客户群体办理业务。与此同时，该行对老旧设备和标识进行了更新，使网点“旧貌换新颜”，有效提升了客户体验感。

为了更好地倾听客户声音，进一步精准把握客户需求，邮储银行鸡西市分行还开展了“行长值大堂”活动。组织各级机构党组织书记、行长深入基层、深入一线带头服务，充分了解客户的需求和心声，从而不断提升金融服务质效，将这些需求和建议转化为企业发展的动力。

“邮储银行的工作人员真是热情周到，我要真心替我的老父亲说一声感谢！”在邮储银行鸡西南山路支行取完养老金的市民闫淑华这样告诉记者。原来，闫女士陪同90岁高龄父亲到邮储银行支取养老金，大堂经理远远看到步履蹒跚的老人，第一时间准备好轮椅，并积极沟通其他等待的客户，为老先生开通特殊群体绿色通道办理业务。一系列贴心热情的服务让闫女士颇为感动。

记者从邮储银行鸡西市分行了解到，该行每年承担当地13万余人的社保金发放工作，如何为老年人提供贴心、周道、舒适的便利服务，是该行始终关心关注的重点。

为了将优质的服务传达给更多的客户，该行在全辖范围内积极构建“感动服务”体系。灵活增配网点工作人员，引导辅助老年人在代发工资高峰期使用柜面或自助设备等多种渠道办理业务，提高业务办理效率，减少等待时间。在网点设置“爱心驿站”，提供热水、雨伞、便民医药箱以及轮椅等一些基础便民设施，全力保障客户需求。开展“明星大堂经理”大赛，推动大堂经理岗位服务能力提升。作为客户到银行网点办理业务接触的第一人，大堂经理可谓是每个支行的门面担当。为了提升各网点大堂经理的服务能力，该行通过大赛评选出服务明星并在全行进行事迹宣传，以典型示范提升队伍整体水平。

不久前，邮储银行密山市支行服务大厅迎来了一位特殊的客户。这位客户是附近的村民，她的女儿患有先天性脑瘫，常年卧床无法行动，是村里的低保户。这次她到邮储银行是求助为其女儿办理领取低保补贴使用的第三代社保卡。考虑到客户出行不便又急于办理业务的实际情况，该支行立即抽调员工开展延伸服务，上门为客户解决难题。因为这位村民的女儿无法长时间坐立，且情绪易激动，上门服务的过程颇为周折。通过支行工作人员耐心地劝导和安抚，终于顺利完成了拍照合影等流程。很快，这位村民的女儿就拿到了第三代社保卡。

邮储银行鸡西市分行始终秉承“想客户之所想，急客户之所急，特事特办，急事急办”的服务理念，切实为客户解难题，真正将服务送上门，用便捷、高效、周到、全面的金融服务保障客户的切身利益，用实际行动践行“有担当、有韧性、有温度”的企业精神。