□本报记者 程瑶

“太智能了！不用排队不用咨询，只要抬头与‘智能办税交互式一体机’来一次‘眼神交流’，手机就立刻收到了短信提示，我要办的相关业务须知一目了然，风险提示清清楚楚，省心省力又高效。”日前，伊春市鹤溪种植有限公司财务负责人李伟红在“一站式”融合办税平台体验了一次个性化提醒服务。

面对市场环境变化对现有税费服务、征管模式提出的新要求，国家税务总局黑龙江省税务局锚定全国一流目标，以税收征管智能化改造为核心、以用户实际体验为落脚点，通过推动基础信息共享和公共数据开放，发挥部门间协作优势，实现系统优化集成、数据有效整合、环节无缝衔接，构建起“智慧税务”新生态，推动我省税收服务迈入“云时代”。

更有感 线下服务智慧办

在省税务局记者了解到，综合人脸识别技术和大数据应用，引入语音、触控、VR等智能人机交互模式，加上自主研发的云办税智慧仓等多功能自助办税设备，我省税务部门的无窗云办税厅试点相关技术已达到国内领先水平，“智感免办”为纳税人带来了线上线下互动、厅里厅外互融的全新办税体验。

建设集监控、分析、决策于一体的综合指挥中心，实现“前厅后室一体联动”；不同环节关联业务集成办理、流程化处理，最快实现“一分钟办结”；采取“自助受理、远程辅导、免费配送”等措施，为到厅纳税人提供远程办税协助；推进智能办税进企业、进网点、进街区，打造智慧办税十分钟服务圈……“智联帮办”“智控导办”让纳税人办税效率大幅提升。目前，我省80%的涉税服务事项即时办结，实现业务办理较法定时限提速50%以上，办税场所进厅人流量同比下降20%，平均业务办理时长由12分钟下降至3分钟。

更高效 线上服务云升级

“现在报税比之前方便多了，尤其是生意忙的时候不方便去办税服务厅，只需要到附近的云办税体验区，遇到不明白的业务还有工作人员远程视频辅导，真是太方便了！”作为第一批使用“云办税体验区”的纳税人，牡丹江市六福皮草城总经理王滨感慨道。

截至目前，全省已设置418个“云办税”体验区和150个“远程问办”服务坐席，提供远程网办“一站式”咨询办理服务。不断优化电子税务局功能，实现“十四税两费”表单集成“一次填报”；推出18款“网上办”套餐，实现简易处罚网上查缴一体化快捷办；升级龙江税务APP，实现征纳双方一键互通，足不出户“指尖”办税。

省税务部门还通过建立多部门数据交换工作机制，强化数据共享、信息互认、服务协同。全国首创变更登记税务“免申即享”，变更数据自动清分、自动转换、自动同步，让纳税人告别奔波、“无感获得”；推行出口退税申报“单一窗口”，加快出口退税事项全环节办理速度；推行东北区域征管服务一体化通答帮办，推动区域税收协同。目前，省税务局已与48个中省直单位实现178项涉税数据常态化共享，与省政务服务网对接涉税事项112项、“全省事”APP对接涉税事项29项。

更贴心 定制服务更精准

为切实给纳税人缴费人办实事解难题，营造优质税收营商环境，省税务局深入开展“便民办税春风行动”，在2022年先后三批推出5大类121条措施的基础上，日前，2023年“便民办税春风行动”首批25条便民办税缴费措施也正式推出，推动纳税人缴费人的获得感、满意度持续提升。

为确保相关税惠政策直达快享，我省税务部门建立税费优惠政策标签体系，运用大数据开展需求分析，梳理税费政策和特色服务信息，通过电子税务局等渠道实现“精准提醒”直达办。

推行简易注销网上预先提示，提供纳税期限掌上提醒，利用大数据把脉问诊，为企业进行风险“健康”筛查，形成综合“体检”报告，帮助企业及时纠正违规行为、预防化解涉税风险，实现“预先提醒”提前办。

推行申报数据预填、一键确认，系统即时识别纳税人多缴税款，主动提示并自动生成申请表单，实现“即时识别、即时提醒、即时办理”一键办。

开通5G移动办税车“微税厅”，为偏远村镇、行动不便纳税人、重点税源及省市级重点项目纳税人提供233项常办业务“上门提醒”“一站办”。2022年，全省精准推送税费优惠政策279万户次，送达红利账单350万户次，提供健康体检报告近6万户次。