泰克斯出租公司紧紧围绕交通集团“追求卓越品质、服务百姓出行”的核心理念，把提升服务品质作为工作的出发点、落脚点，着力为广大乘客提供温馨、优质、高效的服务，保障人民群众满意出行。

该公司定期举办全员运营服务质量培训教育，要求驾驶员规范服务、文明行车。同时强化内部管理，充分发挥科技手段。利用智能监管平台，强化驾驶员监督管理，定期开展巡查，组织管理人员定期到重点场站及客流集中区域进行明察暗访。对乘客投诉及舆情曝光的违法违规行为严肃处理，对涉事驾驶员立即召回，停车学习，上限处罚。提升主动服务意识，协助乘客摆放、安置携带的大件行李，运营时按照乘客要求路线或合理路线行驶，如需加收空驶费和过路、过桥费时，事先向乘客说明，并主动出具合法票据。

该公司积极投身社会公益，参与“哈洽会”、“爱心送考”温暖冰城、“扶贫助残”、“敬老捐赠”奉献爱心等，拾金不昧、助人为乐，驾驶员暖心事迹层出不穷。树立全员一线观念，增强服务一线意识，与一线驾驶员零距离接触，第一时间掌握驾驶员动态，畅通与驾驶员交流的渠道，为驾驶员服好务，尊重驾驶员，增加驾驶员的归属感。

（高滨红）