华夏银行哈尔滨分行始终把“以人民为中心”的发展思想放在经营发展的首要位置，秉承“可持续、更美好”的新发展理念，忠于金融服务，深耕消保工作，持续提升广大消费者服务新体验。

忠于银行业 践行新理念

华夏银行哈尔滨分行坚持以党的二十大精神为指引，坚持党的领导，把“实现好、维护好、发展好”金融消费者权益保护作为消保工作的出发点和落脚点。砥砺耕深，履践致远，分行坚持党的领导，做“华夏银行姓党”的践行者。通过事前建立消保审查机制，事中建立信息披露机制、适当性管理机制、销售行为可回溯机制、个人信息保护机制、合作机构名单管理机制，事后建立投诉处理机制、多元化解纠纷配套机制的建设和修订，从制度化建设层面予以消费者更好的保障。

忠于消费者 深耕谋发展

华夏银行哈尔滨分行始终从客户角度出发，以客户体验感受作为服务发展首位。分行将消保培训工作、消费者教育宣传工作作为两项常态化管理工作，积极学习最新的政策要求，分析研判消费者诉求，以消费者的实际需要作为分行消保工作的本源力量，切实通过多领域、宽角度、全方面的学习指导实践，切实将做好消费者权益保护工作放在首要位置。同时，营业网点设立“公众教育区”，为“共筑诚信消费环境，提振金融消费信心”尽华夏力量。传统式柜面服务以起立式“招手礼”作为第一道微笑式服务门槛，亲切、友好、真诚作为对待每一位顾客的服务态度。同时，各营业网点设立“咨询投诉接待专区”，并完善铭牌标识、录音录像等配套设施建设，公布投诉受理方式、处理流程等，保障投诉受理质效。

关注老年客群 开展关怀服务

华夏银行哈尔滨分行高度重视老年客群的关怀服务，以提升老年客户的便利化、满意度、幸福感为目标，统筹线上线下双渠道，为老年客群提高优质满意的客户体验而努力。组织开展“候鸟”沙龙活动等，为特殊群体配备轮椅、老花镜等服务设施。推出老年版手机银行APP，增设安全设置，切实解决老年客户在银行网点办理业务时运用智能技术方面遇到的困难，提升老年人服务体验舒适度，全力维护老年客群的金融消费权益。

立足科技创新 方便百姓生活

华夏银行哈尔滨分行创新金融科技业务，坚持创新开发具有区域特色和客群特征的线上零售金融产品，推动分行边缘革命，加快融合线上、线下两个服务渠道，将数据和智能技术嵌入到分行各类产品和服务中。已与哈尔滨住房公积金管理中心在“网上营业厅”、移动终端、公积金信用贷款等方面开展深入合作；基于“龙资宝”平台，创新拓展物业缴费、幼儿园及教培机构缴费、驾校学费保证金、旅游保证金等服务。

以经济发展为中心 推动高质量发展

华夏银行哈尔滨分行应用标准化银税贷、信用增值贷、物流贷、共享贷、政采贷等特色产品，特别加强对专精特新、小巨人等高科技企业小微特色客群的信用贷款支持力度，提高对优质小微客户的信用贷款服务能力。提高额度助力，普惠型小微企业单户授信额度最高1000万元。加大高成长小微企业支持力度，优化授信准入政策，给予客户最高100万元信用额度支持。

坚守职能定位 展现责任担当

华夏银行哈尔滨分行做到用心用情、精心暖心，始终秉承“客户至上”的服务初心，积极贯彻当地经济发展要求，不断探索服务新模式、彰显金融温度，立足服务农业主流经济，支持乡村振兴。运用数字技术向涉农主体提供金融服务，实现金融科技赋能乡村振兴的重要探索。同时，坚决落实减费让利要求，主动承担融资费用，实施贷款利率优惠政策。

宝剑锋从磨砺出，梅花香自苦寒来。全体华夏员工以“闯”的精神、“拼”的劲头、“实”的作风，为扎实推进金融消费者权益保护工作、构建和谐健康的金融消费环境、增强消费者满意度、着力提升金融消费者更好地体验华夏服务再接再厉。