国网大兴安岭松岭供电公司坚持“始于客户需要，终于客户满意”的服务理念，将能力作风建设融入电力营商环境，创新优化电力营商环境“三步走”，促进服务走深，走实。

在服务行动上“先到一步”。该公司利用政企联动机制，密切跟踪项目落地，加强政企信息共享，高度关注、主动对接客户需求，建立服务一张表。高效服务深入用电现场，开展“入企敲门、服务解难题”专项活动，收集企业用电意见建议，“现场办公”解决企业用电需求，客户满意率100%。

在供电方案上“先想一步”。超前开展供电谋划，分层分级对接项目主体，通过微信群、现场走访等方式跟进项目进展，提前现场勘察，提前掌握客户需求。超前考虑客户感受，根据客户预期容量、接电时间、可靠性需求等关键要素，合理提供多种接入方案供客户自主选择，主动介绍利弊，为客户量身打造最优供电方案。

在电网配套上“先做一步”。针对客户用电需求，推进电网配套工程落地，让客户接电无忧，跟进企业立项审批进度，同步启动电网配套工程建设，让“项目等电用”变成“电等项目来”。

国网大兴安岭松岭供电公司聚焦民生民事，紧贴地方政府重点工作，持续提升能力作风建设，全力打造“电网建设零约束、政企沟通零距离、供电服务零否决”的“新三零”服务，为促进地方经济建设提供坚强保障。（齐丽华 裴铭茹）