为做好能力作风建设“工作落实年”工作，鹤岗市工农区委政法委在矛盾排查、纠纷化解上不断充实力量、完善机制、搭建平台，以打造社区调解品牌为目标，探索出新形势下矛盾纠纷化解“5+X”工作“新路子”——人民调解员化解矛盾纠纷时按照“熟悉、勤快、懂法、预防、灵活”五个标准，努力打造人民调解工作新亮点。

“熟悉”做到案情心中有数。人民调解工作说到底是在做“人”的思想工作，只有深入了解当事人的心理想法，熟悉案情，才能更好地化解纠纷。坚持以“人民调解为人民”的理念，在化解纠纷时，人民调解员深入居民家中，通过“聊家常”充分了解、掌握当事人的基本情况，找准矛盾点，理顺调解思路，成功化解了多件家庭婚恋纠纷。

“勤快”抓住调解工作主动权。在基层社区治理中，有些矛盾纠纷苗头出现后，要提前介入、控制事态，找出解决纠纷的办法，使矛盾纠纷解决在萌芽状态。在工作中，人民调解员主动帮助居民解决家庭困难，掌握居民想什么、有哪些诉求、有哪些矛盾，得到群众信任，在调处矛盾纠纷时，得到事半功倍的效果，赢得了做好人民调解工作的主动权。

“懂法”让化解工作有据可依。人民调解不是“和稀泥”，而是在法律的框架下，为遇到纠纷的群众找到合情合理的解决方案，因此只有不断提高自身业务水平，才能适应日益复杂的矛盾纠纷。定期邀请司法工作人员对人民调解员进行矛盾纠纷调解培训，通过以案释法，讲解婚姻家庭、邻里纠纷等领域的调解方法和技巧，为调解工作提供坚实的保障。

“预防”坚持矛盾化解与普法同行。在矛盾纠纷化解工作中，坚持“调防结合，以防为主”，既当好人民调解员又当好普法宣传员，不断提高居民法律意识，从源头上化解矛盾纠纷。通过开展主题宣传活动、悬挂横幅、发放法律书籍等形式向居民宣传法律知识，提醒居民用法律解决问题。

“灵活”建立团队联合调解齐发力。工农区委政法委协调法院、司法局、派出所、律师事务所、法律服务所等部门，组建灵活的调解团队，打破部门界限，形成优势互补、协调联动的“大调解”格局。人民调解员研究案情，梳理事情前因后果，向律师事务所和法院咨询同类案件情况，与司法所工作人员共同做好调解工作，努力实现快速案结事了。（宋文强）