鹤岗市工农区深入贯彻落实省、市深化能力作风建设“工作落实年”活动要求，聚焦典型问题开展评查复盘活动，以听、查、评、议的方式，进一步明晰“症结”、疏通“堵点”、盘活“储能”，为工作进位抬升赋能增效。

念好用活“担”字诀，在强化组织领导上不松劲。该区成立了问题评查复盘工作小组，制定了《工农区政务服务优化不够典型问题评查复盘工作方案》，明确职责分工和具体措施，切实做好统筹协调。根据《工农区典型问题评查复盘工作指南》，业务部门依托“业务分析库建设”过程中形成的“外情库”资料，搜集分析被评查典型问题适用整改措施，充分做足前期功课。

念好用活“学”字诀，在夯实学懂弄通上不动摇。他们积极听取各方“真声音”，通过“解剖麻雀”式集中会诊，提出整改性的措施办法3条、建设性的意见建议2条，为挖掘内部潜力、释放优势资源提供了坚实的理论和实践基础。在复盘推演过程中，聚焦全区政务服务优化不够的问题，分享了其他先进地区典型经验做法，为提升政务服务智慧化精准化个性化提供了参考。

念好用活“改”字诀，在掌握即知即改上不打折。以信息化建设倒逼“网上”办事服务能力提升，通过微信公众号、“今日工农”抖音号、居民群，广泛引导市场主体和群众依托省政务服务网“不出门”“网上办”。开展办事指南双向优化服务，工作人员实行清单化流程操作，疑难问题高效解决；针对社保、医保婚姻登记等高频事项，为群众制作简单易懂的办事指南，让办事群众一看就懂、一办就成。

念好用活“促”字诀，在聚焦担当作为上不停步。投入12万元资金，新布设了5台政务服务集成式自助终端机(社区3台、银行1台、众创空间1台)，通过数据流转加速业务办理进程，将政务服务的“触角”，延伸至人员密集型场所。开通了24小时电话“云服务”功能，“多线并行”提供智能客服语音引导、转接人工接听双重答疑，通过智能回复解决办事群众高频问题，人工服务解决个人社保状态等查询咨询特殊问题，为群众提供“个性化”的服务选择。（史杨雨歌）