鹤岗市南山区大力推行“网上办、一次办、我帮办”服务模式，依托专业化、特色化、标准化服务，扎实做好便民、高效、公开、廉洁的群众满意服务，让群众、企业办事更加便捷舒心。

从“串联”逐步向“并联”转化。南山区一直坚持优化综合窗口工作方式，加强数据在审批窗口内部流转。在窗口单位，南山区专门设置“综合大服务区”，涉及住建、应急等12个领域272项事项，均可在专区提出申请，通过内部流转一次办结。整合升级政务中心“一件事”专窗，落实100项跨部门、跨层级主题集成服务，包含营业执照、卫生许可证、民办学校办学许可证和民办非企业登记证同发等措施，涵盖364项政务服务事项；推行帮办代办跨省通办132项事项、省内通办254项事项，协调水电热气、通讯、公证、法律援助等七大公共服务类事项全部进驻窗口，切实为企业群众带来便利。

从“线下”逐步向“线上”延伸。南山区强力推进线上信息共享，全力打造“一网通办、全程网办”，形成了线上、线下互补联动机制。在企业开办服务中，实现了营业执照办理全程电子化，企业经办人登录“黑龙江政务服务网”可自助申报企业名称和完成企业设立注册登记，按照系统提供章程和文档模板，完善相关信息，在系统内提交，经市场监督管理局工作人员审查合格后即可出照。目前，政务服务事项可网办率100%、即办率91.02%、零跑动率94.97%、承诺时限压缩占比92.28%。同时，对标市级1437项维护事项，及时补充填报了网上办事指南的“空白范例”和“示范范例”，让网上办事更加清晰便捷。

从“被动”受理逐步向“主动”服务转变。为强化机制保障，鹤岗市南山区实施“好差评”机制，服务窗口全部放置了二维码评价器，与省政务服务“好差评”系统对接，实现评价数据及时回传汇聚和评价结果实时公开。

截至目前，“好差评”服务满意率为99.72%。在强化主动服务方面，南山区打造建立综合咨询服务导办台，为群众和企业进行领办、帮办、代办服务。为70岁以上老人建立老年人专窗，办事老人可以在大厅等候区坐等，代办员就会把办好的材料送到他们手中。在强化个性服务方面，将婚姻登记事项进驻政务服务中心，精心打造庄重婚姻墙、宣誓台，现已成为时下鹤岗青年最具仪式感的网红打卡地和婚照跟拍地。（高圣光）