在加强基层社会治理工作中，鹤岗市东山区工人村办事处坚持网格化管理，通过创新提出“九字”工作法，不断发挥党建引领作用，实现服务群众最后一米，让“小网格”在基层治理和服务中发挥了“大作用”。

“九字”即“聚”“在”“靠”“进”“有”“听”“送”“快”“清”。其中“聚”是党建引领聚合力；“在”是民情管家在网格、志愿服务在楼栋；“靠”是社区工作靠群众、群众参与靠发动、发动效果靠活动；“进”是科普知识进社区、文化活动进社区、法律宣传进社区、卫生服务进社区；“有”是暖民心老有所养、聚民心居有所乐、利民心食有所安、安民心病有所医、便民心事有所办；“听”是广场居民议必听、辖区单位说必听、办事群众讲必听、非公企业谈必听、楼栋居民提必听、党员反映建必听；“送”是困难群众送温暖、独居老人送安慰、重点帮扶送爱心、残疾家庭送关怀、退休党员送学习、失业人员送信息、辖区企业送政策；“快”是公共设施损坏快修复、背街小巷不洁快清扫、发现外来人口快查对、重点帮扶病重快救助、居民房屋出租快管理、社区突发事件快处置、邻里纠纷矛盾快调解、居民集中诉求快掌握；“清”即网格整体情况必清、人口构成情况必清、工作职责任务必清、重点场所机构必清、安全隐患矛盾必清、居民思想波动必清、重点帮扶对象必清、入户走访情况必清、居民关注热点必清。

通过“九字”工作法的推行，强化了社区党建、网格、人员管理，激发了工作活力，打造了社区“发现问题、处理问题、解决问题”的网格治理链条体系，实现了网格化管理服务“零距离、零缺位、零障碍、零滞后”。已开展“我为群众办实事”主题实践活动100余次、举办各类宣传教育活动53场、开展“爱卫月”宣传和环境大整治活动13次。特别是成立鹤新社区党支部后，积极联系上级相关部门在短时间内解决居民落户和交通出行问题。

（包立伟）