齐齐哈尔市12345便民热线自2015年成立以来，始终以打通百姓诉求“最后一公里”为己任，多措并举提质增效，积极打造统一受理、统一转派、上下联动、一号响应的全天候全时段便民服务“暖心线”。

12345既是百姓政府“连心桥”，也是群众呼声“晴雨表”，通过建立与住建、城管、生态环境、自然资源、交通、公安等部门以及水电热气等保供单位的协同联动机制，施行“一竿子插到底”工作方法，诉求转派至基层承办单位限时办理，热线和承办单位上级主管部门双催办，重要事项转交市政府督办室跟踪督办。

同时，在优化营商环境上，充分发挥服务经营主体优势，针对招商引资、政策咨询、企业落地包保、项目建设等关乎全市经济建设大局的诉求，重视协调处置，及时办结答复，搭建长效政企沟通平台，成为优化本市营商环境中坚力量。2022年以来，解决市场主体诉求100件，直接答复85件，联动处置15件，办结率100%。

据统计，自12345便民热线开通至今，共累计整合全市40条非紧急热线，为市民提供了真正意义上“一号通、多渠道”，7×24小时“不打烊”的便捷服务。仅今年上半年，通过热线平台解决群众诉求253614件，办结率100%，服务满意率99%以上。

一条热线，情牵两头。作为市委市政府倾听百姓心声的窗口，齐齐哈尔市12345便民服务热线解民情、集民智、维民利、聚民心，秉承“马上就办，办就办好”的工作宗旨，在服务鹤城经济建设、护航百姓安居乐业的康庄大道上矢志不渝，一往无前。