近年来，松岭区人社局创新打造“爱心卡+暖心簿”的工作模式，促使首问负责、一次性告知、限时办结等制度有机结合，进一步提升群众办事体验。

发放“爱心卡”，卡中详细标明了各窗口的业务范围、经办流程、业务人员及联系电话，成功避免了群众“反复跑”，真正让办事群众与业务人员一对一沟通，点对点办理，各项业务办结时间缩短30%以上。记录“暖心簿”，安排专人对难以立办立结的疑点难点进行详细记录，打破业务、系统、部门壁垒，实时跟踪督办。投入使用以来，记录群众未办结事项34件，跨业务解决25件，跨系统解决9件，更收到了来自四川省绵阳市朱女士赠送表达谢意的锦旗。

（陈玉书)