为深入推进“放管服”改革，拓展创新政务服务模式，塔河县多措并举，根据县域实际制定了《塔河县建立虚拟政务服务窗口实施方案(试行)》，将政务资源由线下实体窗口延伸至线上视频窗口，让群众切实享受“零跑动”面对面的暖心办事服务。

明确窗口地点，完善协调机制，加强两级联动。在县级服务大厅、各乡镇政府设置了“虚拟窗口”，高标准高要求配置电脑、音频、摄像等硬件设备。优选沟通能力强、业务娴熟、经验丰富的业务骨干坐镇专窗，“虚拟窗口”专员接受企业或群众委托后，为其提供在线咨询、指导准备申请材料和网上申报等帮办代办服务。

梳理高频事项，拓展服务渠道，部门协同合作。从企业和群众实际需求出发，梳理出不动产、涉企经营、社保医疗等领域的“视频办”服务事项70项。依托钉钉、微信等通讯软件，通过屏幕共享、文件传递、实时文字对话等功能，为企业和群众提供“点对点”咨询导办、“手把手”在线辅助办、“面对面”专属快办和“心连心”暖心帮办等一系列特色服务，让企业和群众足不出户享受线下实体窗口直接、高效的优质服务。

依托帮办代办，应用远程视频，为群众办实事。群众来到古驿镇虚拟窗口申请办理老年人福利补贴，工作人员第一时间联系了县民政部门，了解视频办理流程。由于老人今年92岁高龄，身体行动不便，委托代理人携带申请人相关证件材料及委托办理材料前往审核，现场指导填写《高龄津贴申请表》、入户调查表、本人承诺书等申报材料，通过虚拟窗口连线民政部门工作人员，以视频面对面的方式为群众答疑解惑，并现场办理此项业务。让百姓在虚拟窗口办事，也能感受到真实有温度的服务。

（石金玉）