哈尔滨银行（以下简称哈行）始终高度重视账户服务工作，坚持“两个不减、两个加强”“支付为民”的服务理念，以客户为中心、坚持风险为本原则，不断拓展创新账户管理服务水平，为社会公众提供高效、安全、便捷的银行账户服务。

随着科技的发展，支付结算正以惊人的速度创新和进化。从现金交易到信用卡支付，从电子银行到移动支付，每一次的进步都使得支付方式更加便捷、快速和高效。同时，优化银行账户服务，提升用户服务体验，也成为银行机构努力的方向。

从用户需求出发优化账户服务。通过手机应用实现实时查看账户余额、交易记录，以及在线申请企业预约开户等功能，不仅方便了用户，也增强了银行机构与用户的互动和信任。哈行微信小程序设置对公预约开户功能，实现企业预约开户填单电子化。支持电话查询预约网点开户进度，在线提交开户证明文件影像资料，联动上传至网点预审，大大提升企业客户预约开户时效。

哈行始终践行“以客户为中心”的服务理念，全面落实支付手续费减费让利工作，更以政策为导向，积极响应支付手续费降费倡议，建立面向小微企业和个体工商户的多项手续费优惠政策，进一步向实体经济让利，切实为小微企业提供高质量的金融服务支持，全力支持实体经济发展。

哈行不断提升老年人、行动不便等特殊群体的金融服务水平，选取具备条件的机构提供老年客群专属服务窗口。新增场景化交易，针对老年客群行动不便等情况加大上门服务力度。推进智能机具“适老”模式，提供简单明了、字体突出、大字提示等友好性服务，方便识别操作。针对老年客群忘带、错带取款凭证情形，支持人脸识别安全身份认证的取现服务。

银行账户服务在追求便捷的支付方式和优质的账户服务时，也必须考虑到账户安全和风险防范。银行机构需要有一套完善的风险控制系统，能够及时识别和防范各种潜在风险，通过科技手段加强用户身份验证，对异常交易进行实时监控识别，以及实施强大的数据保护措施，都是不可或缺的环节。

当前，电信网络诈骗犯罪形势严峻，为打击电信网络诈骗犯罪，落实金融行业的反诈治理责任，哈行积极践行账户风险防控责任，按照“了解你的客户”原则，严格执行监管制度规定，落实实名制管理要求，不断加强企业及个人开户审核及日常风险监测，强化账户全生命周期管理。

哈行还充分利用社交媒体等渠道向公众普及金融知识，提高民众金融安全防范意识。今年以来，该行组织开展了“全民反诈在行动”“全民反诈·安全支付”“全民反诈·你我同行”等形式多样的反诈宣传活动，通过官方微博、微信公众号、社交媒体等线上渠道，进社区、进学校、进企业等线下渠道，按照贴近实际、贴近基层、贴近公众的原则，开展广泛宣传。让群众了解电信网络诈骗的常见手段、防诈骗牢记要点等反诈防诈知识，增强群众识诈防诈“免疫力”和依法开立与使用账户的法律意识，牢牢守护人民群众的“钱袋子”安全。

优化账户服务和防范账户风险是金融机构的重要职责。哈尔滨银行始终坚持不忘初心，坚守安全底线，在追求便捷、高效服务的同时，为用户提供可信赖的金融服务。不断加强金融知识的普及宣传，助力提升金融素养，共同推动金融行业的健康发展。

（李铖斐 刘怡卓 张茗珠）