本报讯（记者马智博）记者从哈尔滨市营商环境建设监督局了解到，哈尔滨市12345政务服务便民热线将建立健全督办、考核机制，加强对全市涉及供暖问题工单的督办力度，保障全市供热工作平稳运行。

据了解，本着“接诉即办”“快速办结”的工作原则，哈市营商环境建设监督局按照哈市相关部署，全力落实2023年~2024年度供热诉求办理工作会议要求，供暖期开始前组织供热企业、部门派驻业务骨干驻扎在哈市12345政务服务便民热线中心，连同应急预案、常见问题发放到每名话务人员手中，现场接待群众的供热问题。通过班次调整、缩短午休时间、延迟下班等方式，将人工座席从原来的日均120个增加到160个、远程座席增设60个、人工智能座席增加到100个等方式保障全天接听率100%、转派率100%。每日热线平台还将各供暖单位存在的问题及时汇总形成日报告，为当地政府的决策提供更加精细和准确的依据，确保企业和群众供热诉求及时有效解决。