本报讯（吴昌林 记者刘莉）日前，市民于女士将一面锦旗送到香坊区社保经办服务中心。原来，于女士在该中心办理养老保险及退休相关业务时，得知身份证姓名与档案中记载不一致。工作人员帮其反复确认档案，最终成功为其办理了关键信息变更业务，让于女士深受感动。

香坊区社保经办服务中心把企业和群众的呼声作为“第一信号”，通过一系列暖心的创新服务举措，持续提升社保经办服务质效和企业群众的满意度，今年以来，该中心收到企业和群众送来的锦旗、表扬信、感谢信达109件。

打造“无声大厅”服务新模式。为大厅窗口办事群众和工作人员配备耳麦，降低噪音，改善服务大厅办事环境，让群众感受更暖心的服务。

开通“香坊社保”微信公众号。企业群众可以第一时间通过公众号查询最新的社保工作动态、最实用的社保政策资讯和业务经办流程。同时将“香坊民生大厦”服务通小程序与社保微信公众号进行链接，让百姓足不出户实现“掌上办”，并将公众号二维码张贴到服务大厅窗口，方便办事群众。

为参保企业办事提供便利服务。增设午休时间服务窗口，为有紧急业务需要办理的企业用户提供社保经办服务，进一步提升企业的获得感和满意度；设立企业专项业务窗口，减少企业办事时间；在服务大厅失业保险窗口配备电脑，企业可自行上线操作，打造更高效、更优质、更便利的社保经办服务。

建立“咨询回复”微信工作群。业务科室与大厅服务台工作人员建立业务咨询回复群，选派精通业务的工作人员作为解答群众疑难问题的专职人员，促进服务台咨询回复工作提速增效。