向阳区医保局以“工作落实年”活动为契机，持续深化医保领域“放管服”改革，切实改进工作作风，不断推动医保经办服务标准化、规范化建设，让人民群众的获得感更加充足、幸福感更可持续、安全感更有保障。

简化办理流程，实现“一次受理”。该区修订《向阳区医疗保障经办政务服务事项清单及办事指南》，明确规定各环节业务经办标准；对现有的24项业务办理时限“再压缩”、极限“再挑战”，异地就医结算由原来需要提供的3项材料减为2项，力求尽最大力量让群众少跑腿、不跑腿，变群众“被动跑”为医保“主动跑”。

提升业务水平，确保“一次办成”。向阳区医保局全面推行“综合柜员制”，制定专门培训方案，通过专家授课、外出学习等形式，开展“全科受理”业务培训6次，确保群众无论到哪一个窗口皆可享受政策咨询、报销等医保经办所有的业务，真正实现“一门一窗一次办结”。截至目前，该区登记“一件事一次办”事项已有3000余件。

提高服务形象，保证“一次办好”。该区医保窗口推行“345”服务模式和“细心+耐心”服务标准，积极听取服务对象的意见建议，严格落实行为规范、文明用语规范、服务管理规范，着力打造一支政治坚定、业务精湛、服务优质的高素质窗口干部队伍，切实形成服务求优的良好氛围，努力为百姓提供优质、高效、规范服务。

（单旭）