日前，新林区政务服务中心在窗口工作人员中开展“塑造文明礼仪 创优窗口服务”培训活动。

本次培训围绕政务大厅日常文明礼仪要求、文明服务礼仪、沟通技巧、服务态度、职业形象等方面开展。特别是政务服务礼仪：笑相问、礼貌接、及时办、双手递、提醒带、目相送等内容，全方位讲解了从办事群众进入中心到离开中心的服务的全过程。要求政务服务工作人员要学会换位思考，从细节着手，从小事做起。培训期间，重申了《首问负责》《一次性告知》《限时办结》等规章制度；对大厅门卫进行了“三防”教育培训，要求及时清扫台阶积雪，防止办事群众滑倒发生危险。发挥群众办事等候区作用，提高为民服务意识，方便办事群众提前进入大厅，避免天冷在大厅外等候。（金国涛）