□刘守辉 陈冬 本报记者 马一梅 李健

时下，走进雪乡景区雪韵大街，随处可见戴着小红帽、穿着红马甲的志愿服务者。他们一人一张爬犁，穿行在大街小巷，热情周到地帮助游客托运行李，收获了游客连连称赞，成为一道亮丽的风景线。

1月6日，雪乡景区下起了雪，松软的雪花既让游客惊叹于它洁白无瑕的美丽，行李箱却也受困于它的松软。

“您好，需要我帮忙吗？”在亚雪换乘站，旅游公司工作人员李伟明正帮助游客把大大的行李箱搬上爬犁，将游客送到预订的酒店，让远道而来的游客便捷有序、快速入住景区。

“雪乡志愿者的服务非常暖心，帮我们托运行李，感谢‘小红帽’为我们提供的帮助。”江西游客陈先生对记者说。

为了创建文明和谐的旅游服务环境，雪乡景区组建了一支由各涉旅单位为成员的“雪乡小红帽”志愿者服务队，在游客入园出园的高峰期，为游客免费托运行李，用暖心和温馨的服务，给游客提供更好的旅游体验。在帮助游客运送行李的同时，志愿者们还自觉为游客提供咨询帮助、疏导分流等服务。

帮助别人，就是快乐自己。“雪乡小红帽”志愿服务队的每一名志愿者都积极发挥志愿服务精神，根据游客的实际需求，提供优质全面的服务，使景区更舒适、有温度，让游客度过舒心、安心、开心的旅游假期。8名志愿者、8张爬犁，运送的是雪乡景区对游客体贴入微的关怀，这炙热的“红色温度”，也得到了游客朋友的连连称赞。

除了志愿服务，景区还录制了“公主帅哥请靠边，保持距离拍照片，驯鹿有角你是宝，火车来了收收脚”“雪乡风景美如画，观景注意看脚下。排队照相都别推，互相礼让不扎堆。”等温馨提示和文明旅游倡议，通过大喇叭播报，让游客能深切感受到雪乡景区的人文关怀。