□本报记者 张海鹰 丁燕 毛晓星

“感彼忽自悟，今我何营营。”

这个冬天，越来越多的人感觉到，“尔滨”变得熟悉又陌生。熟悉的是，冰天雪地的美轮美奂与东北人的热情豪爽；陌生的是，冰雪旅游花式“操作”一波接一波，一座城“倾其所有、尽我所能”，让人叹为观止。

为了招待好“小金豆”们，政府职能部门以及社会各方面都积极投身到旅游管理和城市服务之中，形成巨大合力，成为推动“尔滨”冰雪旅游高质量发展的动力源泉。

看似突然的华丽出圈，实则筹谋已久。省委省政府对冰雪经济发展高度重视，提前谋划部署，精心组织安排推动，实施冬季冰雪旅游“百日行动”，打造冰雪旅游“吃住行游购娱”全产业链。冰雪节前夕，哈尔滨启动“激情迎亚冬·窗口展风采”文明服务品质提升专项行动。以客为先、以客为尊、以客为亲，并围绕服务品质提升开展6项主题活动。

承接超规模游客量，对城市管理和服务水平都是一场大考。哈尔滨多部门联动，特别是文旅局从一次次的省市旅游联席会议上听建议，从网友评论中听声音。“我们全城行动，发现问题解决问题，应该说‘一堵墙不过夜’。政府多提供一些资源和补贴，从吃住行游娱购的要素，做好服务工作。同时我们也通过调查问卷、游客网友提的建议和意见，做好下一步的工作安排。”哈尔滨市文旅局相关负责人说，今冬哈尔滨文旅人工作都朝着一个目标，就是“游客至上”。

为了实现“游客至上”的目标，哈尔滨主打一个全城联动。

在市民王峰的帮助下，江苏游客张志远在哈尔滨数字城管微信公众号的“便民一张图上”，查到了离自己最近的停车场和充电桩。“太贴心了，上面还能显示我周边的市场、早餐厅、公厕。”初来哈尔滨的张志远直呼“被这座城温暖到！”

这其实是今冬哈尔滨市城管局服务游客的举措之一。近一段时间以来，哈尔滨500余名执法干部每天在冰雪大世界、太阳岛雪博会等重要景区景点不间断巡察服务。一些早夜市成为打卡热点，哈市摊区办组织各区建立专业保洁队伍，在街路市场摊区经营时段，开展动态保洁，确保垃圾日产日净，提升早夜市摊区服务品质和环境秩序。

哈尔滨地铁集团调度指挥中心副主任刘炳强透露，跨年夜，哈尔滨地铁1、2、3号线原定运营时间为6时至24时，为满足游客们的乘车需要，地铁实际运营时间延长到元旦凌晨1点。连接中央大街至中华巴洛克街区的免费公交车日前开通，每半小时一班。

国网黑龙江电力（李庆长）共产党员服务队在索菲亚教堂景区设立了电力“能量小站”，游客不仅能在这里取暖，还能免费充电。“哈尔滨室外零下二十多度，真冷。哈尔滨人热情似火，真暖。”福建游客陈思杰竖起大拇指。

防洪纪念塔地下通道铺地毯、中央大街地铁站厚重的门帘都扎成蝴蝶结状……“尔滨”把服务做精细、落实处，服务的触达性进一步增强。正如游客点赞的，东北人有“心有猛虎”的强大，更有“细嗅蔷薇”的细致与浪漫。“你说差啥，咱就整啥。这就是东北人的执行力！”

文旅产业链上的高校、博物馆、商家等也持续发力，纷纷上大分。越来越多的高校加入“校园开放群聊”。哈工大进一步开放参观区域，哈尔滨医科大学官宣寒假期间对外开放。“元旦以来客流量每天都在大幅增加，日接待游客超3000人。”哈尔滨市博物馆公共服务部吴司主任告诉记者，为了能在冬季旅游高峰中更好地服务公众，博物馆已延长开放时间。

索菲亚教堂对面的道里菜市场被誉为“哈尔滨最有烟火气的地方”，近期日均客流量高达4万多人次。道里菜市场总经理孙书才说，为了服务游客，市场每天延长营业时间近两个小时。同时加派人手，严格监管产品质量和产品价格，对食品安全由原来每天检查一次改为现在每天检查四次，保证“小金豆”们吃得安心、吃得放心。

1月中旬，哈尔滨发出倡议书，倡导商家店铺春节期间不歇业，热情接待好广大游客，提供暖心服务，彰显城市“温度”；倡议机关、企事业积极向社会开放停车场，缓解游客停车难问题，践行责任担当，彰显城市“气度”；倡议市民“让路于客、让景于客、让位于客”，传播文明风尚，彰显城市“风度”。一众网友为“尔滨”的真挚深深感动，“一封简短倡议，饱含令人温暖、安心的真诚和善意，这种真诚胜过千万条宣传视频。”

道里区执法局摊区办已率先公布：春节期间，红专街早市6时开市，10时闭市，并结合游客流量需求可适当延时至11时。

优化文旅环境不玩虚的，铲除旅游痛点动真格的，提升游客体验感实打实的……游客对“尔滨”的努力不吝赞美之词：今冬，哈尔滨凭一己之力拉高了整个东北服务业的水平上限，提升了城市管理水平。

当城市迎来难得的发展机遇期，生于斯、长于斯、奋斗于斯的哈尔滨市民，积极响应政府倡议，敞开怀抱真心待客、奋力托举这座城。

哈尔滨城市文化形象被网上各种礼遇宾客的服务细节不断刷新，网友们给“尔滨”贴上了“讨好型市格”的标签。哈尔滨商业大学数字经济与商务智能实验室主任韩朝亮表示，“讨好型市格”说明了整个城市的服务理念开始由被动应对向主动服务转变。政府快速反应、主动作为的担当，各部门各司其职，“关键时刻站得出来、危难关头豁得出来”才能接得住这波“泼天的富贵”。

“哈尔滨是一个有品质、有温度、有善意的城市。”日照市民张健说，“全家三口已订好了春节去‘尔滨’的机票，看着哈尔滨的好评一波接一波，已经迫不及待要去感受下东北人火辣辣的热情。”

越来越多的人像张健一样，“想去哈尔滨的心情达到了顶峰”，把表白“尔滨”变成“用脚投票”的现实行动。携程发布的《2024春节旅游市场预测报告》 显示：春节期间哈尔滨旅游预订订单同比增长超14倍。

上下同欲者胜，风雨同舟者兴。省科技经济顾问委员会内贸经济组专家、哈尔滨工业大学全国干部培训基地特邀专家李清君说，今年我省冰雪旅游火爆，各地政府通过提高服务质量、真诚待客、及时改正问题，形成了良好的信誉和高水平的政府形象。我省通过政策的干预、政策的能量，触动了政府、市场主体和公众，都像爱护眼睛一样来爱护旅客。全省从“一体化”理念、“一盘棋”的思想中，形成了推动旅游高质量发展的合力和格局。

李清君认为，从“只要游客要求，政府就给满足”和“服务质量、旅游体验‘没有最好，只有更好’”的理念中可以看出，黑龙江市场的可塑性、开放的胸怀和深化改革的决心和底气。

韩朝亮建议，未来哈尔滨从“网红”变“长红”，除了依靠政府监管部门、旅游从业人员和市民的长期付出，更要通过先进技术、完备制度赋能服务型政府建设。在技术上，依托数字政府基础能力，加快建设旅游“一网统管”平台，动态更新旅游统计数据，提供可视化决策系统；整合12345、旅游投诉平台等，深入实施旅游“一件事”集成改革，赋能旅游相关监管部门与从业人员。在制度上，加快将此次监管中出现的高频事项制度化，实现长期旅游工作的程序化、规范化和制度化。

我们有理由相信，哈尔滨把今冬冰雪季作为全季旅游的“演练季”，用好“亚冬会”概念，旅游市场竞争力和城市吸引力、影响力、美誉度将持续提升。