本报讯（霍岩宏 记者白云峰）按照《信访工作条例》信访法治化的要求，方正县信访局坚持预防、受理、办理、监督追责、维护秩序五个法治化标准，找准预防化解法治化这个“牛鼻子”，对信访矛盾“抓小、抓早、治未病”，推动形成遇事找法、解决问题用法、化解矛盾靠法的良好氛围，实现依法规范信访，推进信访工作法治化落地见效。

方正县去年9月将“信访接待服务中心”改造为“群众诉求服务大厅”，设有心理疏导室、法律咨询室、矛盾纠纷多元化解中心等区域，整合群众诉求、信访维稳、多元调解等功能，合力打造指挥调度集约、化解矛盾高效、办理程序规范的群众诉求服务大厅。

为提升基层单位接访、调解、化解等工作业务水平，去年9月成立了信访工作志愿者服务队，每日安排乡镇及职能部门各1名工作人员到群众诉求服务大厅参与接访，志愿者们在倾听中了解诉求、在沟通中疏导情绪，在一线化解难题。

完善配套机制，建立信访矛盾纠纷多元化解中心。方正县着力在预防法治化环节投入志愿者、人民调解员、专业人员等力量，对初访事项先行调解，提升现场接访、调处、化解水平。方正县人社局现场接访某欠薪群体，当天就通过调解组织使纠纷双方达成偿还计划，并依法导入法定程序调查处理。方正镇居民高某来访反映居住街巷排水不畅的问题，责任单位方正镇快速反应，与派出所配合进行调解，隔天即达成调解协议。通过信访矛盾纠纷多元化解机制的运用，提升了初件当场化解效率，使广大群众的简单诉求当场解、复杂诉求有路径，中心成立以来共调处化解信访矛盾纠纷21件。