□本报记者 程瑶

截至3月12日，邮储银行黑龙江省分行在春耕备播期间对我省农民合作社、家庭农场的信贷投放净增已超60亿元，居全国系统内第4位；2023年，该行普惠小微贷款净增55亿元，居省内金融机构首位；近三年，该行贷款增量均居东北四省区系统内首位。

邮储银行黑龙江省分行全力践行“四下基层”优良作风，坚持以问题导向和目标导向，深入实际、深入基层、深入群众，通过拜访政府机构、走访企业客户、深入网点交流、走村入户座谈等多种方式全面、完整、准确把握基层实际情况，摸清“疑难杂症”，开出“治病良方”，以深化调查研究破解发展难题。

政策讲解下基层 知识传进千家万户

邮储银行黑龙江省分行各级党委坚持“沉下去”，通过开展“普及金融知识万里行”活动，主动到基层一线用群众听得懂、能明白、记得住的语言和生动案例讲解个人信息保护、防范电信诈骗、防范非法集资等金融知识，引导金融消费者牢固树立风险防范意识。

该行还持续关注“一老一少”、新市民、农民、残疾人等重点群体的金融需求，根据不同群体特点丰富宣传载体、创新教育形式，不断扩大宣传活动覆盖面。

面向老年人群，该行走进社区普及理性投资理念和养老理财规划，将宣传教育与推动金融服务适老化相结合，提高老年防诈能力。面向学生群体，该行走进校园，用实际案例揭示校园贷作案手段，提醒学生们自觉抵制校园贷、非法集资等活动，切忌出借出售银行卡，关爱信用记录。面向新市民群体，则广泛宣传普及电子支付使用技巧、新市民业务办理需知等金融常识。2023年，该行全省1562家网点共开展线上线下宣传活动1022次，宣传触及人数达430.8万人次。

调查研究下基层 融资送到市场主体

聚焦基层反映强烈的问题，邮储银行黑龙江省分行明确调研主题，了解客户所思所盼，精准掌握“第一手资料”。

该行大力塑造、弘扬“胶鞋文化”，自上而下开展领导干部带队大走访，该行党委书记、行长银青志带队走遍了全省80%的县区。截至目前，该行各级机构已通过累计走访对接政府机构425个、企业组织8940家、商圈市场1350个、消费类合作平台4000余个。

2023年，该行三农贷款规模达到2020年末的3倍，市场占有率达12.66%，普惠型小微企业贷款市场占有率由2020年末的5.85%提高到10.1%，均稳居省内国有大行首位；2022、2023连续两年普惠型小微企业贷款增量列省内金融机构首位；批发类贷款翻了近一番。

该行还积极响应省委、省政府号召，以“不因小而不为、不因弱而不帮、不因难而不干”的“三不精神”全力推进“双稳”基金担保贷款落地，以“看未来”的眼光陪伴那些诚信经营但受疫情等因素影响的企业走出暂时的困境。2023年，该行“双稳”贷款户数、金额分别占全省的73%和66%，连续两年位居全省首位。

信访接待下基层 矛盾化解在源头一线

邮储银行黑龙江省分行不断强化思想政治工作，要求各级机构党员干部要带着感情去做信访工作，主动为客户“解心结”、暖人心，把问题解决在基层、化解在萌芽。

该行还高度重视消费者权益保护工作，在各级机构开展“行长值大堂”活动。要求各行“一把手”主动把办公桌摆到群众的身边，协调解决客户反映的问题，了解客户业务需求，征求客户对业务优化和服务的建议，真正做到在一线找问题、一线破难题、一线抓落实。

通过不懈努力，2023年，该行监管转办投诉同比下降66.79%，消保评价等级提升到二级A，投诉处理满意度达到92.92%。

现场办公下基层 问题解决在田间地头

“‘四下基层’的最终落脚点在于以人民为中心，党员干部必须要从‘会场办公’向‘现场办公’转变，能够解决的问题立刻解决，不能解决的问题限期办理。”银青志是这样理解的，也是这样做的。三年时间里，他累计赴基层调研走访39次，发现问题84个，制定举措40余项。每到一处，都坚持走进最基层的合作社、小微企业、种养殖户家中，重点了解生产经营、技术创新及当地信用环境等情况，并现场安排基层支行做好对接、纾困解难。

助力乡村振兴方面，该行建立起三万多户新型农业经营主体信息大数据库，从贷款门槛、期限、利率等方面进行新品设计；重点聚焦新型农业经营主体和粮食贸易加工主体，调配专项信贷额度、执行优惠利率、下沉服务重心、制定差异化的金融服务方案，不断扩大涉农企业金融服务的覆盖面和渗透率，突出金融资金对龙江乡村振兴的反哺与持续供给。

该行还紧跟地方政策战略导向，组建“产业振兴”工作专班，加快金融推进产业振兴行动。研究筛选“22+57”个重点产业，利用授信审批绿色通道和平行作业机制，持续加大对中小微企业的综合信贷支持，为其提供更具创新力、更高附加值、更加可靠的供应链解决方案。截至2月末，该行已服务重点产业客户842户、投放贷款36.76亿元。