□樊君 本报记者 董新英

走进黑龙江宏金胜食品生产有限公司大豆深加工的生产车间，一派火热繁忙的生产景象映入眼帘，工人们开足马力加班加点忙碌着。在宏金胜食品加工项目落地过程中，肇东市人大常委会成立了服务专班，并派专人联系企业。从开始的营业执照办理、电力扩容、食品生产许可证等各项手续办理，到后期的子女就学，给予全程关注，派专人领办，不仅为项目建设赢得了宝贵时间，同时也真正解决了企业的后顾之忧。企业仅用三个多月就实现了全面投产。

一个个项目建设跑出“加速度”的背后，是肇东市全面推进专班工作机制，责任到人、高位推动、高频调度、高效督导、高标落实的有力举措。截至3月10日，全市拟实施项目53个，涉及19个责任部门，应办手续636项，已完成370项。目前有10个项目手续已经全部办结。

近日，肇东市行政审批服务中心迎来了一位“特殊”的办事人。“你好，我想办理税务登记，请问需要哪些材料？”“请出示您的营业执照，税务登记已经联网不需要其他材料，我帮您查询一下……”在工作人员的耐心服务下，李海涛全程体验了税务登记相关业务。

其实，李海涛除了办理业务，还有另一个身份——“政务服务体验员”。“收到市营商局的邀请时，我正好要办税务登记，正好进行一次全流程体验。”体验结束后，李海涛不禁为业务办理的高效与便捷点赞。

“办事要带什么材料？”“在大厅办事难不难？流程通不通？”这是企业和群众办事时最想了解的信息。肇东市围绕服务企业、项目、民生主线，探索建立了“政务服务体验员”制度，通过体验员到办事大厅沉浸式体验办事流程，围绕“办事全过程”存在的堵点、难点，以“用户视角”从便捷性、高效性、智能性等多方面，对营商环境“找茬”，找问题、提建议，以“用户感知”促进政务服务效能持续提升，推动肇东营商环境整体提升。

此外，肇东市通过开展“诚信进机关、进大厅”活动，进一步强化了公职人员和窗口服务人员的诚信意识，提升服务水平和质量，为营造诚实守信的良好社会环境奠定了坚实基础。肇东市建立健全常态沟通联络机制，开展“政商沙龙”，助企纾困解难题。2023年，全市共开展政商交流活动70次，收集到问题和意见建议67条。